Sürekli Kopan Ve Düşük Hızlı İnternet İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline sabit fiber internet aboneliğim, kurulumun yapıldığı günden bu yana yaklaşık 4 aydır doğru düzgün çalışmıyor. İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’indeki adresimde hizmet aldığım internet bağlantısında sürekli hız düşüklüğü, sık kopma ve zaman zaman tamamen bağlanamama sorunları yaşıyorum. İnterneti neredeyse hiç verimli kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunla ilgili “sistemde bir problem görünmüyor” denilip sürekli ücretli servis teklif edildi. Yaşadığım kopmalar ve hız sorunlarıyla ilgili net bir çözüm sunmak yerine, görüşmelerde konuyu geçiştirdiler. Hatta konuşma uzayıp sıkıştıklarında “sesinizi alamıyoruz” diyerek adeta yalan beyanla telefonu benim kapatmamı beklediler. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aldığım hizmetin karşılığını alamadığım halde fatura ödemeye devam ettim.

Müşteri numaram 13163761’dir. Kurulumdan beri düzgün çalışmayan, sürekli kopan ve düşük hızda kalan bir internet için ödeme yapmak istemiyorum. Bu nedenle taahhütsüz olarak aboneliğimin iptal edilmesini ve bu problemli dönem boyunca ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.