Sürekli Kopan İnternet Ve İlgisiz Teknik Destek Nedeniyle Büyük Pişmanlık

10369789 numaralı Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 3 yıl önce, elimde modem olmasına rağmen daha uyumlu çalışır düşüncesiyle modemli paketi tercih ederek Superonline’a geçiş yaptım. Ancak çok kısa süre içinde hız problemleri ve bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Türk Telekom altyapısını kullandıkları için, yaşadığım hız sorunlarında yalnızca “modem güncelleme” adı verilen uzaktan işlemler dışında somut bir çözüm sunamadıklarını gördüm.

Birkaç ay önce mahallemize Telekom tarafından fiber altyapı çalışması yapıldı. Türk Telekom aboneleri, ADSL taahhütleri bitene kadar ücretsiz olarak fibere geçirildiler. Ben de benzer bir imkan olup olmadığını öğrenmek için Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir imkan olmadığı net bir şekilde söylendi. O günden bu yana, özellikle son aylarda, internet bağlantımda ciddi sorunlar ve sürekli kopmalar yaşıyorum. Artık televizyon üzerinden internet yayını izleyebilmem neredeyse imkansız hale geldi, bağlantı gün içinde sürekli sorun çıkarıyor.

Yaşadığım sıkıntıların modem kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gelip bakabileceklerini, ancak “müşteri hatası” tespit edilirse ücret talep edileceğini söylüyorlar. Firmaların her durumda sorumluluğu müşterinin üzerine bırakma yaklaşımından dolayı, bu riski almaya çekiniyorum. Defalarca şikayet etmeme ve internetten sağlıklı şekilde faydalanamadığımı belirtmeme rağmen, Superonline tarafından “gelip ücretsiz bakalım, sorunu yerinde tespit edelim” gibi basit bir adım bile atılmadı.

Onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca uzaktan ücretsiz modem güncellemesi yapıldı, fakat bir kez bile fiilen gelip modeme ve hatta bağlantıya bakılmadı. Kendi altyapısını kullanmayan, Türk Telekom altyapısına bağlı, üstelik Telekom ile arasında kayda değer bir fiyat farkı da bulunmayan bir hizmet için Superonline’ı tercih etmiş olmamdan dolayı büyük pişmanlık duyuyorum. Aynı sorunları Telekom’da yaşasam şimdiye kadar defalarca teknik ekip yönlendirilmiş olacağını düşünmeden edemiyorum.

Sözleşmem 03.04.2026 tarihinde sona erecek ve neredeyse gün sayar hale geldim. Ücretini ödediğim hizmetten sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum. Turkcell Superonline’dan, modem ve bağlantı sorunumun tespiti için tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan teknik servis yönlendirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.