Sürekli Kopan İnternet Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Cihaz kurulumu yapılırken bir problem olmadığı söylendi ve başlangıçta bir süre gerçekten sorunsuz kullandım. 100 Mbps hız paketini kullanırken de kopmalar vardı, durumu düzelir diye düşünerek paketi 1000 Mbps’e yükselttim; ancak hızımı artırmama ve daha fazla ücret ödememe rağmen bağlantı sorununda hiçbir iyileşme olmadı. İnternet bağlantım hâlâ neredeyse her 5 dakikada bir kopuyor ve gün içinde sürekli olarak bu sorunla karşılaşıyorum.

Her aradığımda telefonda “iyileştirme yaptık” deniliyor fakat bağlantıda hiçbir değişiklik olmuyor, kopmalar aynı sıklıkta devam ediyor. Modemi sürekli kapatıp açmak zorunda kalıyorum ve artık bu durumdan gerçekten yoruldum. Teknik servis talep ettiğimde ise tarafıma ücret yansıtılacağı söyleniyor; oysa ortada çözülemeyen ve hizmetin kalitesini ciddi şekilde etkileyen bir bağlantı problemi var.

5342**23 numaralı Superonline müşterisi olarak, sürekli kopan internet nedeniyle hem günlük işlerim hem de online işlemlerim aksıyor. Defalarca aramama ve daha yüksek paket almama rağmen bu kadar basit bir sorunun hâlâ çözülememesi gerçekten insanı çileden çıkaran bir durum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Superonline aboneliğinin tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum ve yeni abone olmayı düşünenlerin bu durumu mutlaka dikkate almasını istiyorum. Teknik ekibin, tarafıma ekstra ücret yansıtmadan, bu bağlantı kopma sorununun kaynağını tespit edip kalıcı şekilde çözmesini ve hizmeti taahhüt ettikleri kaliteye getirmelerini talep ediyorum.