Eureko Sigorta'dan Bilgilendirme Yapmadan Poliçe İptali Ve Yeniden Aktifleştirme Talebi

Uzun yıllardır kızım için Eureko Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırıyorum ve bu süre içinde sınırsız yenileme hakkı kazanmıştık. En son 07.02.2026 tarihinde yenilediğim ve 07.02.2027 tarihinde sona erecek şekilde düzenlenen, kızım adına kesilmiş tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesinin Mart 2026 ayında haberim olmadan iptal edildiğini tesadüfen fark ettim. Eureko uygulamasını indirip poliçeyi göremeyince, daha önce mailime gönderilen poliçenin aslında tarihine baktım ve poliçenin elimde mevcut olduğunu gördüm.

Mart ayındaki bu iptal için bana hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da telefon araması yapılmadı, hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 46 dakika görüştüm; telefona çıkan E*** Bey isimli çalışan, hem doğru dürüst yardımcı olamadı hem de sistemde kayıtlı telefon numarası ve e-posta adresinin bana ait olmadığını, yani iletişim bilgilerimin hatalı olduğunu anladı. Buna rağmen, bana ait olmayan telefon ve e-posta üzerinden işlem yapılmış, gerçek iletişim bilgilerim kullanılmadan poliçem iptal edilmiş.

Şu anda yeni bir sigorta yaptırsam da uzun yıllardır bu şirketle çalışarak kazandığım sınırsız yenileme hakkımdan faydalanamıyorum ve tüm hak kaybım, şirketin yanlış iletişim bilgileriyle beni bilgilendirmeden poliçemi iptal etmesinden kaynaklanıyor. Eureko Sigorta’dan, kızım adına düzenlenmiş tamamlayıcı sağlık poliçemin aynı şartlarla ve sınırsız yenileme hakkımız korunarak yeniden aktif hale getirilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.