Beş Aylık Süreçte Çözülmeyen Düşük Hız Ve Bağlantı Sorunu

Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğim bulunuyor; ancak yaklaşık 5 aydır internet hızım sürekli düşük seviyelerde ve bağlantı kalitesi çok kötü. Defalarca arıza olduğunu iletmeme rağmen müşteri hizmetleri her seferinde sistemlerinde bir sorun görünmediğini söylüyor, buna rağmen internetimdeki problem hiç düzelmiyor.

Bu süreçte iki kez ücretli servis yönlendirildi. Gelen ekipler önce kablonun ters bağlandığını söyleyip müdahale etti, ancak sorun devam etti. Daha sonra tekrar servis geldi; bu kez modem arızası denilerek modemim ücretsiz olarak değiştirildi, ama internetimdeki hız ve kalite problemi hâlâ çözülmedi. Tüm bu işlemlere ve modem değişimine rağmen bugün geldiğimiz noktada yine “herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Yaklaşık 5 aydır aynı problemi yaşamama, iki haftada defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen internet hizmetim taahhüt ettiğiniz seviyede çalışmıyor. Sürekli düşük hızla, sorunlu bir bağlantı ile kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Superonline’dan, ev internetimde yaşadığım bu hız ve bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini, sorunun teknik olarak gerçekten tespit edilip çözüme kavuşturulmasını veya bu hizmeti alamadığım için herhangi bir cezai şart yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.