to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline Fiber Bağlantı Ayıbı Sorunu Ve Mağduriyeti...
Sayın yetkili;
64205253 numaralı Turkcell Superonline fiber abonesiyim.
Taahhüdüm 10. Ayda bittiği için 25mbps paketten 50 Mbps olan bir kampanyaya geçerek hem rakamsal bazda hem de mevcut hızı yükselttik.
Yaklaşık 1 aydır internet sorunumuz çözülmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Evden çalıştığımızı ve bu nedenle acil olduğunu defalarca arayıp söyledik.
Sürekli savsaklama ve hazır mesajlarla cevaplar mevcut, anlık çözümler yapılıp sorunu devam etmekte eve yönlendirilen teknik destek çocuklar bilgisiz ve yetersiz. Bir şey bilmiyorlar. Bilen kişi de modem değiştirip bir iki ayar yaptığı söyleyip sorun yaşanmayacağını söyleyip gidiyor. Ama sorun bir aydır hala devam etmekte ….
Bu Süreçte o kadar çok hayal kırıklığı yaşadık ki anlatmakla bitmez.
Twitter, Youtube.com ve benzeri tüm sayfalar açılmıyor, akıcı bir şekilde kullanım sağlayamıyorum. Anlık olarak düzeliyor tekrar düşüyor, stabil olmayan bir hız problemi var. İnternet sinyali var ama evde internet yok kullanamıyoruz. Bazen modem adı bile çıkmıyor.
. Müşteri temsilcisini arıyoruz yapabileceğimiz bir şey yok isterseniz ücretli bir teknik ekip yollayalım diyor.
Her defasında aradığımızda verimli hizmet alamadığımızı da görüntülüyorlar ama çözüm yok. Ya da sizin sorununuz çözülmüş şu an sıkıntı görünmüyor deniliyor.
Siz bir makineye uzaktan güvenerek sorumun olmadığını söylerken evde asıl kullanıcı biziz ve sorun yaşıyoruz. Kendimizi daha nasıl ifade edip ispat edebiliriz. Acaba ödediğimiz paket içeriğini gerektiği gibi vaat ettiğiniz şekilde kullanamıyoruz. Artık tükettiniz bizi 1 ayoldu sorunum hala çözülmüyor.
Mağdur olmuş bir müşterinin mağduriyetini gidermek yerine ücretli bir hizmet sunmaya çalışmanıza ne denir. İnanın hiç bilmiyorum... Fatura ödemesi gecikince hız düşürmesini çok iyi biliyorsunuz ama :) Sorun yaşamaktan bıkmış ve sorunun çözülmesini isteyen bir müşteriyim. Satın aldığım paketin ücretini ödüyorsam bana o hizmeti verin, bu kadar basit.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Deniz Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi dikkatle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Superonline yetkilisi sorunumuz hala çözülmedi. Yüklediğim videolar gibi hala devam etmektedir. Bu kayıtsız duruşunuzu saygısızca buluyorum ki bunca şikayet var hep aynı konuda sizin için alışagelmiş olsa gerek. Tarafıma en kısa zamanda çözüm üreterek dönmenizi rica ediyorum.
Tarafıma en acil şekilde dönülmesini rica ediyorum bugün de dahil her gün sizi arayıp müşteri hizmetleriyle görüşmekten biz bıktık yıldık yeter artık sorunumuza bir çözüm bulun artık.
Size söylenebilecek hiçbir şey kalmadı. Hala sorunumuz çözülmedi hakaretlerin en büyüğüne layıksınız Superonline hayal kırıklığının da ötesindesiniz yazıklar olsun bizi bu çıkmazda sürüklediğiniz için. Bir yetkili dönüş yapmadı illa iptal edelim diye mi bekliyorsunuz... Bizi bu kadar mağdur ediyorsunuz...
BTK şikayetlerimi yazdım umarım sonuç alırım. Bu kadar yazmama rağmen hala kayıtsız kalan Superonline hayal kırıklığısınız... Son 3 aydır internet bağlantım sürekli kopuyor, hızım çok düşük ve defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyorum. Evden çalışıyoruz bu süreç bizi çok yordu. Aynı sorunla mücadele eden çok fazla kullanıcı şikayetleri de var araştırdığımda ….? Lütfen acil olarak çözüm üretin ve son aylara ait aldığım teknik destek ve şikayet kayıtlarımı inceleyin lütfen ….
Konuyla alakalı hala sorunum çözüme ulaşmamıştır. benim için artık Superonline Turkcell bitmiştir taahhüdüm biter bitmez bu kadar mağdur edildim ve ulaşılmaz olduğunuz için size teşekkür ediyorum ivedi bir şekilde iptalini gerçekleştireceğim.
Evime 16 Ocak 2024 tarihinde Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps interneti 12 ay taahhüt ile bağlattım. Çok hızlı bir şekilde bağlantım yapıldı. Şaşır...
Yaklaşık 10 aydır Turkcell Superonline Fiber kullanıyorum. Paketim 25mb ama aldığım internet hızı 1.5-2mb yi geçmiyor. İnternet hızı testi yaptığımda görselde olduğu gibi bir sıkıntı yok evet ama iş gerçekten indirme yapmaya gelince hızım çok kötü. Değil 25 MB 10 MB bile vermiyor Maximum 1.5-2mb ind...
Yaklaşık 3 senedir Turkcell Superonline'ın fiber ev interneti hizmetinden yararlanıyorum. Kullanıma başladığımdan sonraki ilk 2 yıl boyunca herhangi bir problem yaşamadım ve altyapımın yeterli olduğu söylenince hâlihazırda 500 Mbps download alan fiber paketimi 1000 Mbps'ye yükselttim. Ancak 1000 Mbp...
Yorumlar