Turkcell Superonline Fiber Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Turkcell Superonline Fiber Bağlantı Ayıbı Sorunu Ve Mağduriyeti...

Sayın yetkili;
64205253 numaralı Turkcell Superonline fiber abonesiyim.
Taahhüdüm 10. Ayda bittiği için 25mbps paketten 50 Mbps olan bir kampanyaya geçerek hem rakamsal bazda hem de mevcut hızı yükselttik.
Yaklaşık 1 aydır internet sorunumuz çözülmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Evden çalıştığımızı ve bu nedenle acil olduğunu defalarca arayıp söyledik.
Sürekli savsaklama ve hazır mesajlarla cevaplar mevcut, anlık çözümler yapılıp sorunu devam etmekte eve yönlendirilen teknik destek çocuklar bilgisiz ve yetersiz. Bir şey bilmiyorlar. Bilen kişi de modem değiştirip bir iki ayar yaptığı söyleyip sorun yaşanmayacağını söyleyip gidiyor. Ama sorun bir aydır hala devam etmekte ….
Bu Süreçte o kadar çok hayal kırıklığı yaşadık ki anlatmakla bitmez.
Twitter, Youtube.com ve benzeri tüm sayfalar açılmıyor, akıcı bir şekilde kullanım sağlayamıyorum. Anlık olarak düzeliyor tekrar düşüyor, stabil olmayan bir hız problemi var. İnternet sinyali var ama evde internet yok kullanamıyoruz. Bazen modem adı bile çıkmıyor.
. Müşteri temsilcisini arıyoruz yapabileceğimiz bir şey yok isterseniz ücretli bir teknik ekip yollayalım diyor.
Her defasında aradığımızda verimli hizmet alamadığımızı da görüntülüyorlar ama çözüm yok. Ya da sizin sorununuz çözülmüş şu an sıkıntı görünmüyor deniliyor.
Siz bir makineye uzaktan güvenerek sorumun olmadığını söylerken evde asıl kullanıcı biziz ve sorun yaşıyoruz. Kendimizi daha nasıl ifade edip ispat edebiliriz. Acaba ödediğimiz paket içeriğini gerektiği gibi vaat ettiğiniz şekilde kullanamıyoruz. Artık tükettiniz bizi 1 ayoldu sorunum hala çözülmüyor.
Mağdur olmuş bir müşterinin mağduriyetini gidermek yerine ücretli bir hizmet sunmaya çalışmanıza ne denir. İnanın hiç bilmiyorum... Fatura ödemesi gecikince hız düşürmesini çok iyi biliyorsunuz ama :) Sorun yaşamaktan bıkmış ve sorunun çözülmesini isteyen bir müşteriyim. Satın aldığım paketin ücretini ödüyorsam bana o hizmeti verin, bu kadar basit.