to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve TV Plus Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Taahhüt Bedeli İadesi
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline 100 Mbps internet ve TV Plus kullanıcısıyım. Bu süre boyunca neredeyse her ay en az 1 hafta “arıza” veya “güncelleme” denilerek internet ve TV Plus hizmetim kullanıma kapatılıyor. Önceleri çok evde bulunmadığım için bu durumu tolere etmeye çalışıyordum, ancak artık evden çalışan biri olarak bu kesintilerden ciddi şekilde mağdur oluyorum.
31.07.2026 tarihinden beri internetim tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor. 4 günden fazladır süren bu kesintide ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor. 03.07.2027 tarihinde saat 20:40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kayıt aldık” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı.
Aynı altyapıyı kullanan farklı internet sağlayıcıları varken bu kadar uzun süren ve sürekli tekrar eden arızaların makul ve kabul edilebilir bir açıklaması yok. Buna rağmen faturalar eksiksiz ve zamanında kesilmeye devam ediyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyeti detaylı olarak CİMER’e de ilettim.
Başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapma kararı aldım ve bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle hizmeti ayıplı bulduğum için tarafıma herhangi bir taahhüt cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hem uzun süredir devam eden aylık kesintiler hem de 31.07.2026’dan bu yana süren tam kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt bedelinin iptal edilmesini ve bu süreler için hak ettiğim ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps internet hizmeti ve bununla bağlantılı olarak TV+ aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık üç ay önce taahhüdüm yenilendi, ancak taahhüt yenilendikten sonra internet hizmetim neredeyse hiç sağlıklı çalışmıyor. Sürekli arıza yaşıyorum, defalarca kesinti oldu ve son olarak üç gündür hiç internetim yok, televizyon da izleyemiyorum.
Her ay faturayı eksiksiz ödüyor olmama rağmen aldığım hizmet yok denecek kadar az. Fatura bedelinden de artık vazgeçmiş durumdayım, asıl talebim taahhüt bedelinin iptal edilmesi ve internet hizmetimin kapatılması yönünde. Bu konuyu Turkcell ile görüştüğümde hiçbir şekilde olumlu bir geri dönüş alamadım, talebim sürekli reddedildi ve sorun çözülmedi. Bu nedenle bunun bilinçli bir şekilde, taahhüt yeniletip sonrasında hizmeti aksatarak yapıldığını düşünmekteyim.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle taahhüt cayma bedelinin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesini ve internetimin kapatılmasını istiyorum. Konuyu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, net bir cevap verilmedi. Ayrıca CİMER üzerinden de başvuru yapmış bulunuyorum ve oradan gelecek dönüşü bekliyorum. Tüm bu süreçlerin ardından, yaşadığım deneyim nedeniyle Turkcell’den internet hizmeti alınmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne konuştuk telefonda genel bir arıza var denildi. Bende kabul etmedim. İnternet işini beceremeyecekseniz yapmayın. Ben taahhüt bedeli falan ödemiyorum. 1 ayın 15 günü internet yok evde. Böyle saçmalık görmedim. Altyapı olarak tüm İnternet firmaları tek bir internet sağlayıcısının altyapısını kullanıyor. Tüm markalarda internet var. Bir tek Turkcell de yok
