Sürekli Kesintili İnternet Ve TV Plus Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Taahhüt Bedeli İadesi

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline 100 Mbps internet ve TV Plus kullanıcısıyım. Bu süre boyunca neredeyse her ay en az 1 hafta “arıza” veya “güncelleme” denilerek internet ve TV Plus hizmetim kullanıma kapatılıyor. Önceleri çok evde bulunmadığım için bu durumu tolere etmeye çalışıyordum, ancak artık evden çalışan biri olarak bu kesintilerden ciddi şekilde mağdur oluyorum.

31.07.2026 tarihinden beri internetim tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor. 4 günden fazladır süren bu kesintide ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor. 03.07.2027 tarihinde saat 20:40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kayıt aldık” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı.

Aynı altyapıyı kullanan farklı internet sağlayıcıları varken bu kadar uzun süren ve sürekli tekrar eden arızaların makul ve kabul edilebilir bir açıklaması yok. Buna rağmen faturalar eksiksiz ve zamanında kesilmeye devam ediyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyeti detaylı olarak CİMER’e de ilettim.

Başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapma kararı aldım ve bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle hizmeti ayıplı bulduğum için tarafıma herhangi bir taahhüt cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hem uzun süredir devam eden aylık kesintiler hem de 31.07.2026’dan bu yana süren tam kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt bedelinin iptal edilmesini ve bu süreler için hak ettiğim ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.