Sürekli Kesintili İnternet Ve Gerçekçi Onarım Yokluğu Üzerine Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Çanakkale merkezde 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Uzun süredir internet bağlantımda sık sık kopmalar yaşıyorum, neredeyse her 20 dakikada bir bağlantı kesiliyor ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, üç kere arıza kaydı oluşturdular ancak hiçbirinde ekip gönderilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda sistemde arıza görünmediğini, kayıt bile açamayacaklarını söylediler. Bir aydan uzun süredir çözüm beklememe rağmen sorun giderilmedi, buna rağmen kullanamadığım hizmet için ücret ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlara ve ilgisizliğe rağmen sözleşmeyi sonlandırmak istediğimde benden cayma bedeli olarak yaklaşık 5.500 TL talep ediliyor. Hizmet alamadığım, sürekli kopma yaşadığım bir internet için bu bedelin istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini ya da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.