to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ev internetim 2 Ocak’tan beri çalışmıyor. Yaklaşık 10 gündür hizmet alıyorum ama toplamda en fazla 2 gün kullanabildim. Zaten her ay benzer şekilde düzenli olarak bağlantı problemleri yaşıyorum, internet sık sık gidiyor ve bu durum artık sürekli hale geldi.
İzmir Bayraklı’da yaşıyorum ve sorunlar başladığından beri Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Telefonla aradığım müşteri temsilcileri aslında arıza kaydı açmadıkları halde sisteme kayıt oluşturduklarını söylediklerini, hatta tarafıma SMS gönderildiğini ifade ediyorlar, ancak gerçekte ne arıza kaydı açılıyor ne de bu konudaki yükümlülüklerini yerine getiriyorlar. Genelde sadece mobil uygulamadan arıza kaydı oluşturduğum söyleniyor, somut bir teknik müdahale yapılmıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna ek olarak, bu kadar kesinti ve sorun yaşarken hizmeti iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor.
Sürekli kesinti yaşadığım, neredeyse kullanamadığım bir internet için hem tam fatura ödemek hem de fesih için cezai bedel istenmesi adil değil. Bu nedenle, cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini ve internetin çalışmadığı, hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Superonline ev internetimde 200 Mbps fiber paket kullanıyorum ve uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Son olarak 8 Ocak saat 21:12’den bu yana, yani tam 72 saattir internet arızam çözülmedi. Son 15 gün içinde 4’ten fazla arıza kaydı açılmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buna ek olarak “genel arıza” adı altında bazı günlerde hiç arıza kaydı açılmadığı halde internet bağlantım tamamen yoktu ve buna rağmen tarafıma “internet bağlantınız geldi” şeklinde mesajlar gönderildi. O günlerde de internete erişimimin olmadığı açıkça ortadaydı.
İzmir Bayraklı’da bulunan adresimde bu sorunları yaşamama rağmen, Superonline taahhüt ettiği kriterlerin hiçbirini yerine getirmedi. Sürekli kesinti ve bağlantı sorunlarına rağmen, cayma bedeli ödemeden üyeliğimi sonlandırma hakkımı kullanmak istediğimde bu talebimi kabul etmiyorlar. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, telefonda onaylamadığım sürece iptal işlemi başlatmayacaklarını belirtiyorlar ve haklı olmama rağmen benden haksız kazanç sağlamaya çalıştıklarını düşünüyorum. Üstelik bu süreçte aradığımda doğru düzgün bir bilgi ya da somut bir çözüm de sunulmuyor.
Şu anda işlemim BTK’da incelemede; ancak sonuç gelene kadar mağduriyetim devam ediyor. Tüm ay boyunca internet hizmetinden fiilen yararlanamamama rağmen tarafıma fatura yansıtılmış durumda ve bu durum, operatörün gönderdiği mesajlar ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerle belgelenebilir. Bu nedenle 51430670 numaralı hizmetime ait aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini ve kullanamadığım döneme ait bu ayki faturamın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Superonline sabit internet aboneliğim İzmir Bayraklı Manavkuyu Mahallesi’nde bulunuyor ve 25 Aralık’tan bu yana neredeyse sürekli kesinti yaşıyorum. Bu tarihten itibaren doğru düzgün bağlantı sağlayamıyorum; yalnızca 1–2 gün internet geldi, onda da gün içinde defalarca kopma yaşayarak çok zor şartlarda kullanabildim. Hizmet numaram/müşteri numaram 51430670’tir.
Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetlerini sayamayacağım kadar çok kez aradım ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, sorun hala devam ediyor. Kesintinin nedeni ve ne zaman tamamen çözüleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.
Yaşadığım bu uzun süreli ve sık tekrarlanan internet kesintilerinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Eğer kısa süre içinde çözüm sağlanmazsa aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
Superonline’dan 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. 05 Haziran’dan beri, yani 2 gündür internetim tamamen yok ve sürekli bölgede çalışma olduğu söyleniyor. Ancak ne zaman düzeleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Üstelik, hizmet alamadığım halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bed...
Superonline ev interneti hizmetini İzmir Bayraklı’da yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Abone numaram: 519683. Hizmeti aldığımız günden beri sürekli bağlantı kopması, düşük hız ve zaman zaman tamamen internet erişiminin olmaması gibi ciddi sorunlar yaşıyoruz. Bu sorunlar günün her saatinde, özellikle de...
Superonline ev interneti aboneliğimde her ay düzenli olarak internet bağlantım tamamen kopuyor ve bu kopukluklar iki hatta üç güne kadar sürüyor. Bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve hem işimi hem de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Yaşadığım son kesintide arıza kaydı...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunmaktadır. Yaklaşık iki haftadır tamamen internet kesintisi yaşanmakta, ayrıca her ay en az bir hafta boyunca internet hizmeti alamamaktayım. Arıza kaydı oluşturduğumda altyapı problemi olduğu belirtiliyor ve belirli saatlerde (00.00, 02.00, 03.00, 10...
Yorumlar