to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Cayma Bedeli Talebi
Superonline ev internetim 2 Ocak’tan beri çalışmıyor. Yaklaşık 10 gündür hizmet alıyorum ama toplamda en fazla 2 gün kullanabildim. Zaten her ay benzer şekilde düzenli olarak bağlantı problemleri yaşıyorum, internet sık sık gidiyor ve bu durum artık sürekli hale geldi.
İzmir Bayraklı’da yaşıyorum ve sorunlar başladığından beri Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Telefonla aradığım müşteri temsilcileri aslında arıza kaydı açmadıkları halde sisteme kayıt oluşturduklarını söylediklerini, hatta tarafıma SMS gönderildiğini ifade ediyorlar, ancak gerçekte ne arıza kaydı açılıyor ne de bu konudaki yükümlülüklerini yerine getiriyorlar. Genelde sadece mobil uygulamadan arıza kaydı oluşturduğum söyleniyor, somut bir teknik müdahale yapılmıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna ek olarak, bu kadar kesinti ve sorun yaşarken hizmeti iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor.
Sürekli kesinti yaşadığım, neredeyse kullanamadığım bir internet için hem tam fatura ödemek hem de fesih için cezai bedel istenmesi adil değil. Bu nedenle, cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini ve internetin çalışmadığı, hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev internetimde 200 Mbps fiber paket kullanıyorum ve uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Son olarak 8 Ocak saat 21:12’den bu yana, yani tam 72 saattir internet arızam çözülmedi. Son 15 gün içinde 4’ten fazla arıza kaydı açılmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buna ek olarak “genel arıza” adı altında bazı günlerde hiç arıza kaydı açılmadığı halde internet bağlantım tamamen yoktu ve buna rağmen tarafıma “internet bağlantınız geldi” şeklinde mesajlar gönderildi. O günlerde de internete erişimimin olmadığı açıkça ortadaydı.
İzmir Bayraklı’da bulunan adresimde bu sorunları yaşamama rağmen, Superonline taahhüt ettiği kriterlerin hiçbirini yerine getirmedi. Sürekli kesinti ve bağlantı sorunlarına rağmen, cayma bedeli ödemeden üyeliğimi sonlandırma hakkımı kullanmak istediğimde bu talebimi kabul etmiyorlar. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, telefonda onaylamadığım sürece iptal işlemi başlatmayacaklarını belirtiyorlar ve haklı olmama rağmen benden haksız kazanç sağlamaya çalıştıklarını düşünüyorum. Üstelik bu süreçte aradığımda doğru düzgün bir bilgi ya da somut bir çözüm de sunulmuyor.
Şu anda işlemim BTK’da incelemede; ancak sonuç gelene kadar mağduriyetim devam ediyor. Tüm ay boyunca internet hizmetinden fiilen yararlanamamama rağmen tarafıma fatura yansıtılmış durumda ve bu durum, operatörün gönderdiği mesajlar ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerle belgelenebilir. Bu nedenle 51430670 numaralı hizmetime ait aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini ve kullanamadığım döneme ait bu ayki faturamın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline takım lideri aradı ancak sonuç yine yok. Şu an internetim tekrar kesildi asla düzenli nir şekilde internet bağlantımız sağlanamıyor.
07 Ocak ve 08 Ocak'da yaşadığım problemlerin arıza kayıtlarıdır. Yasal hakkım olan cayma bedelsiz üyelik sonlandırma işlemimi asla yapmamakta, bende cayma bedeli onayı aldıktan sonra ancak işlem yapılacağı tarafıma iletilmemektedir. Ayıplı hizmet verilmesine rağmen, taahhüt edilen internet kriterlerinin sağlanamamasına rağmen hakkım olanı alamamaktayım. Yaşadığım süreç maddi manevi zarardır ve yaşam kalitemi düşürmektedir. Gerekli olan tüm yasal haklarımı kullanmak suretiyle hukuki süreci başlatmış bulunmaktayım.
09 Ocak günü neredeyse bitecek olmasına rağmen hala internetim yok ve asla cayma bedeli ödeme taahhüdü almadan üyelik sonlandırma hakkımı kullandırmıyorlar. Yasal hakkım elimden alınmaya çalışılıyor ve elimde tüm kayıtlarım mevcut. Superonline kesinlikle çok büyük bir pişmanlıktır.
Güncel durum hala internetimiz yok. Superonline çok büyük hayal kırıklığısın. Asla geri dönüş yok tarafımıza, Superonline fatura bedeli yansıtacağınıza önce siz hizmet vermeyi öğrenin. İnternet diye bir şey var ve bunu tüketicilere sağlayan firmalar var. Sizde bir araştırın belki uygulamak istersiniz.
Merhaba Duygu Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet geri dönüş yaptınız internetim geldikten sonra. Sonuç ne oldu benim yaşadığım mağduriyet yaşandığı ile kaldı. Üyelik sonlandırma istediğim şu an ama internet probleminiz çözüldü, o yüzden bir şey yapamıyoruz cevabı ile son buldu. Ben problemim devam ederken de sizi aradım yasal hakkımı yine bana kullandırmıyorsunuz dedim ne değişti koca bir hiç. Şu an internet var evet günde sayısını asla tutamayacağım kadar çok kopma yaşıyoruz asla kaliteli bir hizmet devamlılığı yok. Sonuç olarak şunu söyleyebilirim 72 saati geçen internetimin olmayışı, 15 gün içinde açılandan 4 den çok daha fazla arıza kaydı olmasına rağmen cayma bedelsiz üyeliği sonlandırmama. Yani tüketicinin yasal hakkını elinden alma, ayıplı hizmet verme sürdürme, haksız kazanç elde etme şeklinde devam ediyor. Aşağıda ekleyeceğim ekran görüntüsünde ki hata mesajı da size kanıt olsun. Bu mesajı yazarken bile kaç kere sayfa yenilemem için mesaj çıkıyor, çünkü internetimiz sürekli kopuyor.
