Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Çifte Faturalama İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Temmuz ayının 1’inden bu yana evimde internet ya hiç yok ya da sürekli kesilip kopuyor, bağlantı bir türlü stabil hâle getirilemiyor. Buna rağmen sistemlerinde arızanın çözüldüğü görünüyor denilmesine karşın hâlâ sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradım, modemde sesler geldiğini, adaptörün yandığını, cihazda sorun olduğunu tek tek ilettim. Yanmış adaptörü bile kendi imkanlarımla gidip satın alıp değiştirdim, buna rağmen tarafıma ne yeni modem önerildi ne de somut bir teknik ekip yönlendirmesi yapıldı. “Şu tarihe kadar internet gelmeyecek” denildi ve ayın 27’sine kadar internetsiz kalacağım söylendi, ama bu sürecin daha ne kadar uzayacağını kimse net olarak ifade etmiyor.

Bu dönemde yaklaşık 530 TL civarında fatura ödedim, otomatik ödeme talimatı üzerinden hesabımdan ayrıca 750 TL ve 400 küsur TL civarında bir tutar daha çekildiğini görüyorum. Yani internete doğru düzgün erişemediğim bir zamanda, sistemde üst üste iki fatura ödemesi gibi görünen tahsilatlar yapılmış durumda. Kullanmadığım, kesintiyle geçen bir hizmet için ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

Bu nedenle Temmuz başından bu yana yaşadığım kopma ve internetsizlik sorununun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, bu süre boyunca yansıtılan ve fazladan çekilen tüm faturaların ve ödemelerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu dönem için benden kesinlikle herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve artık oyalama yerine net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.