Sürekli Kesintili Ve Çekim Sorunu Yaşayan Superonline İnternet Hizmeti

Turkcell Superonline altyapısı üzerinden kullanılan 50 Mbps internet aboneliğim var ancak bu interneti evde neredeyse hiç kullanamıyorum. Aboneliği aldığım günden beri çekim sorunu yaşıyorum, özellikle son yaklaşık 4 aydır durum çok daha kötü hale geldi. Evde 4 kişiyiz, bağlantı sayımız çok fazla olmamasına rağmen hem gündüz evde tekken hem de akşam hepimiz evdeyken, günün her saatinde aynı sorun devam ediyor, belirli bir zaman aralığı yok.

Evde iki kablosuz ağ görünüyor. “Superonline_Wi-Fi _2123_5g” adlı kanal çoğu zaman hiç listeye bile düşmüyor. Diğer ağ olan “Superonline_Wi-Fi _2123-2” ise cihazlara otomatik bağlanıyor fakat sık sık “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyoruz ve internete çıkamıyoruz. Modemin hemen yanında da olsak evin en uzak noktasında da olsak durum değişmiyor, en yakında da en uzakta da aynı problemi yaşıyoruz.

Müşteri hizmetleri ile aylardır defalarca kez görüştüm. Her seferinde sadece anlık bir iyileştirme işlemi yapılıyor ve sistemlerinde sorun giderilmiş gibi göründüğü söyleniyor. Ancak görüşme sonlandıktan en geç 1 saat sonra internet yine bozuluyor ve aynı problem geri geliyor. Net bir çözüm tarihi verilmediği gibi kalıcı bir işlem de yapılmıyor. Ayrıca zaman zaman ücretli teknik servis yönlendirilmesi öneriliyor, gelen ekip de sorunun altyapıdan kaynaklandığını söyleyip gidiyor, buna rağmen benden ücret alınıyor ve yine kesin bir çözüm sağlanmıyor.

11875392 numaralı abonelik için aylardır düzenli olarak fatura ödememe rağmen, evde düzgün çalışan bir internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte muhatap bulamıyorum. Talebim, altyapı ve modem tarafında gerekli tüm kontrollerin yapılıp kalıcı ve stabil bir bağlantı sağlanması, ev içinde her noktada çekim sorununun giderilmesi ve ödediğim abonelik ücretine karşılık gerçekten kullanabildiğim, kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasıdır.