Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline 24 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Bu süre boyunca sürekli kesinti, donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Neredeyse her ay arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum, ancak gelen ekipler ya ilgilenmiyor ya da “kurulum ekibiyiz” deyip gidiyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor. 17 Aralık’tan beri yaşadığım son kesinti için de bir ekip geldi, kendilerinin sadece kurulumdan sorumlu olduğunu söyleyip ayrıldılar ve bir daha gelen giden olmadı.

Geçen ay da benzer bir sorun yaşadım, bu kez de altyapı çalışması var denilerek günlerce oyalanıldım. 200 dairelik bir sitede sadece bende mi altyapı sorunu olabileceğini sorduğumda yine net bir cevap alamadım. Israrla aramalarım sonucunda gelip kablonun kopuk olduğunu tespit edip onarım yaptılar. Şimdi yine aynı sorunu yaşıyorum ve aynı kablonun tekrar problem çıkardığını düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi, her defasında oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar veriliyor. Ben bu hizmeti bedava almıyorum, düzenli ödeme yapıyorum ama ilgi ve alaka sıfır.

İstanbul Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi Elit Park Evleri’indeki hattım için, 77075584 numaralı aboneliğimde yaşanan bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Özellikle daha önce sorun çıkaran kablonun tamamen yenilenmesini ve bağlantının sağlıklı, kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Evden çalışıyorum ve çocuklarımın dersleri internet üzerinden yürütülüyor, her ay aynı problemi yaşamak zorunda kalmak istemiyorum. Sürekli arızalar ve düzensiz hizmetin son bulmasını ve tarafıma düzgün, kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını bekliyorum.