Sürekli Kesinti Ve Modem Arızası İçin Acil Çözüm Talebi

Superonline üzerinden 24381594 abone numarasıyla 1000 Mbps hızında internet kullanmaktayım. Yaklaşık 1–2 aydır özellikle akşam saatlerinde canlı derslerde ve çevrim içi oyunlarda anlık internet kesintileri yaşıyorum. Her akşam en az 5–10 kez bağlantı kopuyor ve her bir kesinti 2–3 dakika kadar sürüyor, bu nedenle bağlantıya ihtiyaç duyduğum anlarda interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun için haftada en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde genellikle kabloda sıkıntı olabileceği söylenerek konu geçiştiriliyor. Elektronikçi olduğum için evdeki kabloları defalarca kontrol edip değiştirdim ancak sorun devam ediyor. Aynı hatta başka bir modem bağladığımda herhangi bir problem yaşamıyorum, bu da mevcut Superonline tarafından verilen modemde sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Bir defasında teknik servis yönlendirmesi yapıldı; her seferinde gelmeden 2–3 saat önce aranmak istediğimi belirtmeme rağmen, ekipler yalnızca 10 dakika kala arayıp geliyoruz diyor. Çalıştığım için bu şekilde evde kimse olamıyor ve servis ziyareti gerçekleşemiyor, dolayısıyla sorun da çözümsüz kalıyor. Tüm bu yaşananlara rağmen aylık yaklaşık 750 TL ödediğim, taahhütlü bir internet hizmetini stabil şekilde kullanamıyorum.

Tespitlerim ve yaptığım denemeler sonucunda problemin modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle aboneliğim kapsamında, ek ücret talep edilmeden mevcut problemli modemin yenisiyle değiştirilmesini ve bağlantı kopmalarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.