Beymen Mağazasında Çelişkili Değişim Bilgisi Ve Boxer Ürününde Değişim Reddi

Beymen’den online olarak alınan, Calvin Klein marka, çok renkli logo bantlı 3’lü boxer seti 15 Haziran’da sipariş edilip 16 Haziran’da teslim edildi. Ürün bana hediye olarak geldi, kutusu hiç açılmadı, hediye paketi üzerindeydi ve elimde Beymen’e ait değişim kartı ile online sipariş ve iade ekranı görüntüleri bulunuyor.

22 Haziran’da Vadi İstanbul Beymen mağazasına giderek ürünü yanımda olmadan bilgi almak ve beğendiğim bir el çantasının stok durumunu öğrenmek istedim. İlgili çalışan, bu ürün için 1 ay içinde değişim yapabileceğimi, istediğim el çantasını alıp yaklaşık 600 TL civarında fiyat farkı ödeyerek işlemi gerçekleştirebileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek bir sonraki gelişimde ürünü ve çantayı bu şekilde değiştireceğimi ilettim.

12 Temmuz’da bu kez ürünle birlikte Vadi İstanbul mağazasına gittiğimde, bu ürünün kampanya ile alındığı, kampanyanın artık geçerli olmadığı ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Ben daha önce böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, ilk gelişimde yalnızca “kampanya bittiği için” değil, 1 ay içinde değişim yapılabileceği bilgisinin verildiğini, bu bilgiye dayanarak hareket ettiğimi belirttim. Sonrasında mağaza müdürü ile iletişime geçildi ve görüşme ilerledikçe bu kez boxer gibi ürünlerde hiç değişim yapılmadığı, politikanın bu şekilde olduğu ifade edildi.

Mağazada veya değişim kartı üzerinde boxer ürünleri için “hiç değişim olmaz” şeklinde açık bir ibare görmedim. Aksine online sistemde bu ürün için iade ve değişim talebi oluşturabildiğim ekranlar mevcut. Bu tarz ürünlerde kesinlikle değişim yoksa, sistemde bu seçeneklerin neden açık olduğu konusunda da bir açıklama yapılmadı. Ayrıca mağazada ilk etapta “kampanya bittiği için yapamayız” denilirken, ancak müdürle görüşüldükten sonra “bu üründe hiç değişim olmaz” denmesi, sürecin baştan beri net ve doğru şekilde yönetilmediğini gösteriyor.

Tüm bunların yanında, “İsterseniz şikayet edin, müşteri ilişkilerine şikayet oluşturun” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve kuruma yakışmadığını düşündüğüm bir tutumla karşılaştım. Ben sadece ilk geldiğimde tarafıma söylenen şekilde ürünü değiştirip, üzerine 600–700 TL fark ödeyerek beğendiğim el çantasını almak istiyordum. Ancak bu makul talebim karşılanmadığı gibi, müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, ilk verilen söz ve bilgilendirme doğrultusunda ürün değişiminin yapılarak aradaki farkı ödeyip el çantasını alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve müşteri iletişimi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.