Superonline'da Altyapı Kaynaklı Sürekli Kopma Ve Yüksek Ping Sorunu

Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum ancak aylardır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.
Müşteri hizmetleri yardımcı olamıyor modem ayarları yapıp gönderiyor. Teknik destek talep ettiğimde 750 TL ücret olduğunu belirtti.
Teknik servis gelip hız testi yapıyor sadece! Sorunum ping, paket kaybı (packet loss), jitter dir indirme hızımda bir sorun yok. Hatta hız testi bile yapamıyorum çoğu zaman, inanılmaz bir kopma söz konusu.
Sürekli yayın açan ve online oyun oynayan birisiyim, bu durum ciddi bir şekilde etkiliyor internet kullanımımı.

Sorunum ev içi kurulumdan ya da modeme bağlı bir durum değil, sistemsel ve altyapı kaynaklı bir sorun.
Ben teknik ekibin sadece modemi resetlemek veya temel ayarları değiştirmekten öteye gitmeyen çözümleriyle uğraşmak istemiyorum, bu sorunun altyapı/sistem tarafında analiz edilerek kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Bu sorunlar kalıcı olarak çözülmediği takdirde farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yapacağımı ve Superonline ile devam etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.