Sürekli Yüksek Ping Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Şikayeti

Superonline Fiber 1000 internet aboneliğim var ve yaklaşık 1,5 yıldır çevrim içi oyunlarda sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum. Oyunlarda neredeyse hiç oynanamayacak kadar gecikme oluyor ve bu hizmet için ödediğim yüksek ücrete rağmen aldığım performans beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaklaşık iki hafta önce teknik ekip eve gelerek mevcut modemimin 1000 Mbps hızı kaldıramadığını söyleyip modemi değiştirdi. Ancak modem değişiminden sonra sorunlarım azalmadığı gibi eskisinden daha kötü hale geldi, artık oyunları hiç oynayamaz durumdayım. Günün hangi saatinde bağlanırsam bağlanayım ping sorunu aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak “değerleriniz normal” denilerek işlem yapılmıyor ve yaşadığım sorun ciddiye alınmıyor. Superonline hizmet numaram 26265230’dur. Sürekli para ödediğim bir hizmetten bu şekilde verim alamamak ve destek tarafında çözüm sunulmaması beni çok mağdur ediyor.

Yaşadığım ping ve bağlantı sorunlarımın teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse altyapı, port veya ekipman kontrollerinin yeniden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu devam eden sorunlar nedeniyle fesih hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.