Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp Ve Haksız Tahsilat

Superonline’dan aldığım ev interneti hizmeti, aboneliğimin başından beri doğru düzgün çalışmadı. İnternet ya hiç çekmedi ya da sık sık koptu ve işim gereği sürekli internete ihtiyaç duyduğum için uzun süre netsiz kaldım. Bu durum nedeniyle yaklaşık 200 bin TL’ye yakın bir iş kaybım oluştu ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Sorun yaşadığım dönem boyunca defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sorunun çözüldüğü, 10 dakika sonra düzeleceği söylendi ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar etti ve istikrarlı bir şekilde internete erişemedim. Buna rağmen hizmet bedeli ödemeye devam ettim ve aldığım hizmet, taahhüt edilen kaliteyi hiçbir şekilde karşılamadı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili BTK’ya yaptığım başvuru sonucunda haklı olduğum resmi olarak tescillendi. Buna rağmen uğradığım mağduriyet ve iş gücü kaybım hâlâ telafi edilmedi. Superonline’ın, çalışmadığı halde ücretini aldığı dönemler de dahil olmak üzere tüm haksız tahsilatları iade etmesini ve yaklaşık 200 bin TL’ye yakın iş kaybım başta olmak üzere maddi zararımı karşılamasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin büyüklüğü ve resmi olarak da haklı bulunmam nedeniyle şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, tarafıma derhal dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.