Sayın Yetkili,
Turkcell Superonline üzerinden uzun bir süredir internet hizmeti alamamaktayım. Tarafınızca taahhüt edilen hizmetin sağlanmamasına rağmen modem iade süreci başlatılmamakta ve internet aboneliğimin iptali gerçekleştirilmemektedir.
Konuyla ilgili Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) yaptığım başvuru sonucu, aboneliğimi iptal ettirebileceğim ve ücret iadesi talep edebileceğim açıkça bildirilmiştir. Ancak tarafınız süreci gereksiz şekilde uzatmakta ve mağduriyetimi sürdürmektedir.
Hizmet verilmemesine rağmen aboneliğin devam ettirilmesi hukuken haksız kazanç anlamına gelmektedir. Bu nedenle:
Aboneliğimin derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini,
Kullanılmayan döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini,
Modem teslim süreciyle ilgili gerekli yönlendirmelerin yapılmasını
talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Yorumlar