to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmeti, aylardır ciddi seviyede kesintilerle dolu. Gün içerisinde defalarca bağlantı kopuyor, modem resetlemek ve müşteri hizmetlerini aramak hayatımın rutini haline geldi. Sorunu defalarca iletmeme, arıza kayıtları oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Hizmeti 'sürekli ve kesintisiz' vermekle yükümlü olan bir sağlayıcı, bu sorumluluğunu açıkça yerine getiremiyor. Her arıza kaydı 'çözüldü' denilerek kapatılıyor ama sorun devam ediyor. Abone olarak teknik destek almak için para ödüyorum, karşılığında aldığım hizmet tam anlamıyla ayıplı hizmettir.
BTK Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, sağlayıcının hizmeti ayıplı şekilde sunması halinde aboneliği cezasız ve bedelsiz feshetme hakkım var. Bunu talep ettiğimde cayma bedelinden bahsetmeleri hukuka aykırıdır.
Superonline’a buradan açıkça sesleniyorum:
İnternet hizmetini taahhüt ettiğiniz kalitede, kesintisiz ve sürekli verin.
Sorun çözülemiyorsa aboneliğimi taahhütsüz ve cezai bedel talep etmeden feshedin.
BTK’ya şikayet dahil tüm hukuki yolları sonuna kadar kullanacağım.
Başka kullanıcıların da bu durumu görmesi için buraya yazıyorum. Farklı bir hizmet sağlayıcıya geçeceğim ama önce sesimi buradan herkese duyuruyorum. Parasını ödediğimiz hizmet bu seviyede olmamalı.
Superonline abonesi olduktan sonra yaşadığım mağduriyetler ne yazık ki tahammül edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Aboneliğimin başlangıcından bu yana internet hizmeti istikrarlı bir şekilde sunulamamaktadır. Neredeyse her hafta en az 2-3 gün boyunca internet bağlantım tamamen kesiliyor, bu kesintiler...
Superonline’dan aldığım internet hizmeti, Türk Telekom altyapısıyla sağlanmakta olup uzun süredir sürekli kopma, düşük hız ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Arıza kaydı oluşturduğum her seferde tarafıma "binaya kadar sorun yok" cevabı verilmekte; sorunun iç tesisattan kaynaklı olduğu iddia edilere...
Superonline müşterisi olarak uzun süredir internet hizmetinizden faydalanıyorum. Ancak son zamanlarda yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. İnternet bağlantım sürekli kopmakta, hız oldukça düşük seviyelerde ve hizmet kalitesi beklentilerimin çok altında. Evde interneti ne...
Turkcell Superonline abonesiyim ve aylardır süregelen internet kesintileri yüzünden mağdur durumdayım. Günde 100’den fazla bağlantı kopması yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak 13/06/2025 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturuldu ve tara...
Günün belirli sabah ve öğle saatlerinde bağlantı yok ve bağlantı olduğu zamanlarda interneti kullanamıyorum. Sürekli olarak müşteri hizmetlerini arıyor, arıza kaydı oluşturuyorum. 'Sizi arayacaklar, teknik servis kontrolleri sağlayacak' diyorlar. Ancak ne arayan var ne de gelen. Sonrasında 'sorun yo...
Abonelik 3.719 ADSL 616 Altyapı 2.268 
Arıza 8.404 
Bakım Çalışması 332 Başvuru 1.779 
Cayma Bedeli 2.641 
Devir 71 
Fatura 2.067 
Fatura Ödeme 3.798 
Fiber İnternet 8.008 
Güvenli İnternet 28 Hız 3.311 
İnternet Kesintisi 5.240 
Modem 4.601 
Nakil 2.106 Ping Sorunu 314 Statik IP 124 
Taahhüt 2.403 
Taahhütsüz İnternet 224 
Tarife 425 VDSL 386 
Yalın İnternet 43 
Yorumlar