Sürekli Kablo Kesintileri İşimi Engelliyor, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık üç yıldır Turkcell Superonline fiber kullanıcısıyım. Geçen sene yeni bir adrese taşındım ve son bir aydır, neredeyse birer hafta arayla “kablo hatlarında sorun var” denilerek sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve artık tahammül edemez hâle geldim.

Son bir ay içinde internetim üç kez tamamen kesildi. İlk kesinti dokuz gün sürdü, ikinci kesinti üç gün sürdü, son kesinti ise bugün tekrar başladı ve hafta sonu olması nedeniyle büyük ihtimalle pazartesiden önce çözülemeyeceği söylendi. Her gelen ekip sorunu giderdiğini iddia etse de birkaç gün sonra aynı kablo problemiyle tekrar karşılaşıyorum.

İzmir Karşıyaka Fikri Altay Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu tekrar eden altyapı ve kablo sorununun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece arıza kaydı açmakla yetiniyor, net bir bilgi, çözüm süresi veya alternatif bir destek sunulmuyor. Türkiye’nin en büyük internet sağlayıcılarından birinin bir aydır aynı kablo problemine kalıcı bir çözüm üretememesi hem üzücü hem de mağduriyet yaratıyor.

Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin giderilmesini, altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım uzun süreli internet kesintileri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.