Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüklüğü, Fatura Artışı

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimi 2025 yılında başlattığımdan beri, Çengelköy Mahallesi Huzurtepe Sokak No:10./2 Üsküdar adresimde sürekli hız düşüklüğü, sık sık kopma ve çoğu zaman internete hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. 50 Mbps paket kullanmama rağmen aldığım hız ve hizmet bunun çok altında kalıyor.

Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini arıyorum, kayıt oluşturuluyor ve ardından “arıza onarıldı” şeklinde mesajlar geliyor; ancak bağlantı sorunları ve kopmalar hiçbir şekilde düzelmiyor, problem aynen devam ediyor. Defalarca kez aynı süreci yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Ayrıca ev internet faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 500 TL civarından 700 TL’ye yükselmiş. Ödemelerimi kredi kartı ile yapıyorum ve bu ay ekstrime yansıyan tutarı görünce fark ettim. Hem hizmet kalitesinden memnun değilim hem de bilgilendirme yapılmadan fiyat artışı ile karşı karşıya kalıyorum.

Müşteri numaram 5625**23’tür. Sürekli kopma ve hız düşüklüğü sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, taahhüt verdiğim hızın istikrarlı olarak sağlanmasını ve fatura artışı ile ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekirse mağduriyetimin giderilmesi için faturamda düzeltme yapılmasını talep ediyorum.