15 gündür İzmir Buca’daki 10279947 numaralı Superonline ev interneti aboneliğimde, gün içinde sık sık ve devamlı olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. Ortalama her 20 dakikada birden fazla kez internet kopuyor ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Şikayetimle ilgili olarak iki defa servis yönlendirildi, ancak sorunum çözülmedi. Servis ekipleri modeme çok yüksek sinyal geldiğini belirtmekle birlikte, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iki kez servis gelmesine rağmen problem devam ediyor. Aboneliğim kapsamında her ay düzenli olarak kira bedelini ödediğim cihazların düzgün çalışmaması mağduriyetimi artırıyor. Özellikle evde kullandığım VDSL kutusu ve modem gibi cihazların arızalı olabileceğini düşünüyorum.
Talebim; öncelikle arızanın kalıcı şekilde giderilmesi, gerekirse mevcut cihazların (modem, VDSL kutusu vb.) sorunsuz ve yeni cihazlarla değiştirilmesi. Eğer bu sorun çözülemezse, cayma bedeli alınmadan sözleşmemin bedelsiz olarak feshedilmesini istiyorum. Hiçbir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne “ayıplı mal ve hizmet” başlığı altında delillerimle başvuracağımı belirtmek isterim.
Ayrıca sözleşmede 50 Mbps olarak internet hızı belirtilmesine rağmen https://www.turkcell.com.tr/hiz-testi adresinden uyguladığım testte 13 Mbps internet geldiği görülmektedir. 50 Mbps parası alıp 13 Mbps sağlamak da ayıplı hizmet kapsamına girer. Kanıt niteliğindeki ekran görüntüleri ektedir.
İletişim bilgilerim: 10279947 abone numarası / 0546*******35
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar