Sürekli İnternet Kopmaları Ve Haksız 750 TL Servis Ücreti Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim. 35 Mbps paket kullanırken aralıklı bağlantı kopmaları yaşıyordum, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda daha stabil olacağı söylenerek paketim 50 Mbps’ye yükseltildi. Ancak hız yükselmesine rağmen sorun çözülmedi, hâlâ sık sık kopma yaşıyoruz ve bazen hiç internete bağlanamıyoruz.

Altyapıdan kaynaklı ihtimali ortadan kaldırmak için Telekom ana kutusundan evime kadar yer altı kablosu ile tamamen yeni tesisat çektirdim ve hattım modeme kadar yenilendi. Buna rağmen kopma sorunu aynen devam ediyor. Şu ana kadar 4 kez arıza kaydı oluşturuldu ve her seferinde modeme kadar yapılan kontrollerde herhangi bir sorun tespit edilmediği bilgisi verildi.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri, modem değişimi için telefonda ve mesajla “sorun modemdense ücretsiz değişim yapılacağı, modemde sorun yoksa 750 TL servis ücreti alınacağı” şeklinde bilgilendirme yapıyor. Hâlihazırda sağlıklı hizmet alamazken, ortada net olarak tespit edilmiş bir modem arızası yokken, benim üzerime 750 TL gibi bir servis ücreti şartı konulmasını son derece haksız buluyorum.

İstanbul Pendik Doğu Mahallesi Yosun Sokak’taki adresimde aylardır kopmalar yaşarken alamadığım bir hizmet için ek bir ücret ödemek istemiyorum. Kopma sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma şart koşulan 750 TL servis ücreti uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum.