Sürekli Kesintili İnternet Ve Yetersiz Teknik Destek

Yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim ve şu an 50 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum. 29 Ocak Perşembe gününden bu yana internet bağlantımda sürekli kopmalar ve tamamen erişim kesilmesi yaşıyorum. İlk arıza kaydım sonrası eve gelen ekip modem değişikliği yaptı, ancak sorunum hiç düzelmedi. Tekrar aradığımda altyapı hızımın 100 Mbps olduğu, evde de 100 Mbps tanımlı olduğu söylendi ve hızı 50 Mbps’e düşürmem istendi; onu da yaptım fakat internet kesintileri ve bağlantı sorunu aynen devam ediyor.

Daha sonra sorunun altyapı kaynaklı olduğu, Türk Telekom ekibinin geleceği bilgisi verildi; ancak yaklaşık bir haftadır ne arayan var ne de adrese gelen. Defalarca Superonline çağrı merkezini aradığımda “aciliyet bildirdik” deniliyor, ama ne mevcut arızamla ilgili bir geri dönüş alıyorum ne de eve gelip kontrol eden bir ekip oluyor. Modemde internet ışığı yeşil yanıyor olmasına rağmen evde hiçbir şekilde internete erişemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

İnterneti kapatmak istediğimde ise tarafımdan 3000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep ediliyor. Arıza kaydı açılmasını istediğimde “zaten açık arıza kaydınız var” denilerek yeni kayıt açılmıyor; ancak mevcut arıza kaydım için de hiçbir işlem yapılmıyor. Ordu ili Altınordu ilçesi Şahincili Mahallesi 516. Sokak No:21 Daire:5 adresindeki hizmetim için 75496058 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.