Superonline Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretli Modem Değişimi Talebi Mağduriyeti

Beyhan · 2025-11-10T15:11:33+03:00

Turkcell Superonline’dan 50 Mbps hızında sınırsız fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık beş yıldır her gün rastgele zamanlarda hız düşüklüğü ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar sürekli tekrar ediyor ve internet hizmetinden verimli şekilde faydalanamıyorum. Şimdiye kadar müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Genellikle modem resetlemem istendi ancak bu çözüm olmadı. Son olarak teknik servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi fakat kimse gelmedi. Ayrıca müşteri temsilcisi, 5. Nesil modem kullandığım için 6. Nesil modem takılabileceğini, bunun için 520 TL ücret alınacağını, yine de garanti verilemeyeceğini belirtti. Aynı sorun devam ederse 620 TL karşılığında teknik servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Aboneliğim İzmir Torbalı, Torbalı Mahallesi’nde ve müşteri numaram 56854605’tir. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve ücretsiz modem değişikliği yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Beyhan

Bütün bu söyledikleriniz daha evvel müşteri hizmetleri görüşülerek daha evvel güncellemeler yapıldı hiçbiri çözüm olmadı