Ön Sipariş Ürünün Bayrama Yetişmeyeceği Gizlendi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Instagram’daki bymerveozen isimli butikten 13 Mart tarihinde bayramdan tam bir hafta önce, bej rengi ikili takım siparişi verdim. Ödememi kredi kartıyla 2.250 TL olarak yaptım. Bayrama özel yüzde 10 indirim kampanyasıyla reklam yapmalarına rağmen ürünün bayrama yetişmesi konusunda hiçbir sözlerinde durmadılar.

Siparişimden günler geçmesine rağmen kargo bilgilendirmesi gelmeyince kendileriyle iletişime geçtim. Bana kargomun çıkış sağladığı, gün içinde SMS geleceği ve ürünün bayrama kadar kesinlikle yetişeceği söylendi. Ancak ne bir SMS geldi ne de kargo hareketi oldu. Bunun üzerine tekrar yazdığımda, kargo durumumla ilgili 5–6 saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ise sipariş verdiğim ürünün “ön sipariş” ürünü olduğunu ve bayrama yetişmeyeceğini ilettiler.

Dün bana “kargonuz çıkış sağladı” denilirken bugün “ön sipariş, yetişmez” denmesi tamamen çelişkili ve güven sarsıcıdır. Ayrıca siparişi verdiğim sitede veya kendi Instagram sayfalarında ürünün ön sipariş olduğuna dair tek bir ifade bile yok. Buna rağmen siparişimi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde, ürünün ön sipariş olduğu bahanesiyle iptal edemeyeceklerini söylediler. Ne şeffaf bir bilgilendirme ne de tutarlı bir müşteri yaklaşımı mevcut, sürekli değişen ve yanlış bilgi veriliyor.

Bayrama özel indirim kampanyasıyla müşteriyi çekerken, ürünün bayrama asla yetişmeyeceğini bile bile bunu gizlemeleri bana göre son derece gayri profesyonel bir tutumdur. Siparişimin iptal edilmesini ve 2.250 TL tutarındaki ücretimin koşulsuz ve acilen kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve “ön sipariş” ifadesinin gizlenmesi konusunda müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.