Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Cevapsızlık

Uzun zamandır Turkcell Superonline internet kullanıyoruz ancak kurulum yapıldığından beri bağlantıyı hiçbir zaman düzgün şekilde kullanamadık. Evde ne televizyonumuz ne de telefonlarımız sağlıklı şekilde internete bağlanabiliyor, çoğu zaman hiç internet yok ve son zamanlarda sorun iyice arttı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece sistemden kontrol ettiklerini, görünürde sorun olmadığını söylüyorlar ve asla teknik servis yönlendirmiyorlar. Biz ısrarla bağlantıda sorun olduğunu söylediğimizde ise bu kez adeta tehdit eder gibi teknik servis göndeririz ama ücret alırız diyerek bizi caydırmaya çalışıyorlar. Verdikleri hizmetin, hatta veremedikleri hizmetin arkasında kesinlikle durmuyorlar.

Az önce kendilerini tekrar aradığımda da, sorunumu anlatmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Hem sorunlu bir hizmet alıyorum hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir ilgi ve destek göremiyorum. İnternet bağlantımın düzgün çalışması için teknik ekibin adrese gelip sorunu tespit edip gidermesini, bu ziyaret nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde servis ücreti yansıtılmamasını ve eğer sorun çözülemeyecekse de taahhüt altında beni mağdur etmeyecek şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu haliyle hem hizmetten hem de müşteriyle kurulan üsluptan şikayetçiyim.