Sürekli İnternet Kesintisi Ve Modem Değişimi İçin Haksız Ücret Talebi Mağduriyeti

Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. Mersin Mezitli Deniz Mahallesi'nde yaşıyorum ve yaklaşık son 5-6 aydır her gün düzenli olarak internet kopması yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde modemi kapatıp açmam ya da resetlemem istendi fakat sorun geçici olarak çözüldü, ardından tekrar başladı. 5486**37 numaralı aboneliğim üzerinden bu sorunun çözümü için destek talep ettim.

Bugün teknik servis geldi ve modemimin eski olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak yeni modem için benden 500 TL ücret talep edildi. Aboneliğim 09.05.2026 tarihine kadar devam ediyor ve taahhüt altındayım. Bu kadar uzun süre, üstelik yüksek bir ücret ödeyerek hizmet alamamak mağduriyetimi artırdı.

İnternet olmadığı için TV Plus paketimi de kullanamadım, televizyon izleyemedim ve telefonumdan kendi mobil internetimi harcamak zorunda kaldım. Bu süreçte hem hizmet alamadım hem de fazladan masraf yapmak zorunda kaldım. Modem değişimi için ücret talep edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmemesini kabul etmiyorum. Gerekli işlemlerin yapılmasını, ücretlerimin iade edilmesini ve modem değişiminde ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Superonline ile çalışmak istemediğimi de belirtmek isterim.