Superonline Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Tahsilatı Mağduriyeti

Kerem · 2025-08-20T13:47:48+03:00

Superonline fiber ev interneti abonesiyim. Temmuz 2025 başından bu yana İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde internet erişimi sağlayamıyorum. Kesinti başladığında müşteri hizmetlerini aradım; ilk başta genel arıza, sonrasında altyapı çalışması, bölgesel arıza, güncelleme gibi farklı gerekçelerle tarafıma bilgi verildi. 10 Temmuz 2025’te ise daire içi kabloların kontrol edilmesi gerektiği bildirildi, ancak 11 Temmuz’dan itibaren şehir dışında olmam nedeniyle bu işlemi onaylayamadım. 17 Ağustos’ta eve döndüğümde internetin hâlâ çalışmadığını gördüm ve o günden beri günde ortalama 2-3 kez müşteri hizmetlerini arayarak arızanın giderilmesi için talepte bulunuyorum. Tüm bu görüşmelere rağmen bana sadece talebimin ilgili departmanlara iletildiği söyleniyor, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve teknik ekipten de dönüş alamıyorum. 20 Ağustos 2025’te yaptığım son görüşmede yine genel arıza olduğu belirtildi, fakat binadaki ve çevremdeki diğer Superonline kullanıcılarında herhangi bir sorun olmadığını teyit ettim. Bu süreçte Temmuz ayı faturası da otomatik ödeme talimatı ile 629 TL olarak tahsil edildi. Müşteri numaram: 10940997, arıza kayıt numaram: 183321239. Mart veya Nisan ayında yeni taahhüt yaptım ve halen aboneliğim devam ediyor. Talebim, internet hizmetimin acilen onarılması ve Temmuz-Ağustos aylarında kullanamadığım hizmetin fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesidir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kerem

Artık inceleme yaparak en kısa sürede bilgi vermenizi istemiyorum. Toplamda son 2 aydır, özellikle son 3 gündür sürekli en kısa sürede bana bilgi verileceği vaat ediliyor, fakat hiç kimseden geri dönüş alamıyorum. Sistemde kayıtlı cep numaramdan arama ve net bilgi talep ediyorum. Örnek bilgi: Sorununuzu 12 saat içinde kesinlikle çözmüş olacağız. Örnek bilgi 2: Sorununuzu hiçbir şekilde çözemiyoruz, aboneliğinizi iptal edin.

Kerem

Hala hiçbir şekilde bir aksiyon alınmadı. Müşteri hizmetleri her seferinde farklı bir şey söylüyor. Bu mağduriyeti gidermeniz ve sorunu çözmeniz için daha ne yapmam gerekiyor?

Superonline

Değerli Müşterimiz, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kerem

Merhaba, Sorunum nihai olarak çözüldü ve en son konuyu bizzat takip eden Merve hanım tüm şikayetlerimle alakalı yardımcı oldu. Hizmet alamadığım günlerdeki faturaların da önümüzdeki dönem faturalarından düşüleceği garantisi verildi.