to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’e ait Altus markasından aldığım klimayı 2024 Temmuz ayında Alanya’daki Arçelik yetkili servisine taktırdım. Klimanın dış ünitesi balkona monte edilirken, elektrik çekmek için balkona giriş kısmındaki duvardan matkapla delik açıp kabloyu geçirdiler. Bu duvarın içinde çatı katına ait tahliye borusu varmış ve montaj sırasında bu boruyu delmişler.
Kışın yağmurlar başlayınca prizimden su akmaya, duvarım sürekli ıslanmaya başladı. Ayrıca alt kattaki komşuma da aynı şekilde su akıyor. Başta sorunun balkon ya da çatıdan kaynaklandığını düşündüğüm için hemen sebebini anlayamadım. Sonrasında problemin montaj sırasında delinmiş olan tahliye borusundan kaynaklandığını fark ettim.
Bu yıl eylül–ekim gibi durumu Arçelik’e defalarca bildirdim. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayarak derdimi anlattım, istedikleri her türlü video ve fotoğrafı gönderdim. Ancak üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle "bizimle ilgisi yok" denilerek talebim olumsuz karşılandı ve muhatap bulmakta da büyük zorluk yaşadım.
Şu an zararı kendi imkânımla tamir ettiriyorum ve fatura çıktıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum. Arçelik ve montajı yapan Alanya yetkili servisinin, montaj hatası sonucu oluşan bu su kaçağı ve duvarlarda meydana gelen zararların bedelini karşılamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
14 Eylül'de Altus marka 12 BTU klima aldım. Özellikle belirttim, 22 Temmuz günü montaj istedim çünkü izinliydim. Ama servis arayıp 15 Temmuz'da gelip takalım dediler ve o günde izinliydim. Tamam dedim, 15 Temmuz'da saat 17-19 arası geleceğiz dediler. Akşam aradılar, arabamız bozuldu dediler. Hani en...
Nefes almakta problem yaşayan yaşlı babamın rahatlaması için Altus klima aldık. Montajı için yetkili servisteki montaj ekibine dış üniteyi balkonun dışına montaj yapmalarını istediğimizde, Arçelik'in bina dışına montajı yasakladığını belirtip balkonumuzun tavanına doğru montaj yapacaklarını detaylı ...
2021 yılında Altus kurutma makinesi aldım ve kurulum için Bandırma Arçelik servisi geldi, çamaşır makinesinin üzerine kurutma makinesini koyup gittiler. Bu şekilde 2 sene kullanıldı makineler. Geçen sene kurutma makinesi için birkaç kez servis geldi (tüm kıyafetleri küçülttüğü ve kurutmadığı için) k...
Altus marka 9 BTU klima aldım. Montaj için servisten randevu aldım. Kurulum aşamasında ücretsiz denildi. Bir hafta sonra montaj için yetkili servis geldiğinde, klimaya dış üniteye elektrik hattını bağlamak için 500 TL istediler. Ben elektrik teknikeriyim, kendim bağlayabileceğimi söyledim. Servis, e...
2 aylık Arçelik diye aldığım Altus çıkan bulaşık makinesinin suyu boşaltmadığını gördüm. Daha sonra Altus yetkili servisini 09.12.2024 tarihinde aradım, 11.12.2024 tarihinde servis geldi. Pis su filtresini değiştirdi. Değiştirdikten sonra bütün aksaklıklar giderildi dendi ve gittiler. 13.12.2024 tar...
Airfryer 25 
Ankastre Fırın 51 
Ankastre Ocak 72 
Ankastre Set 42 
Aspiratör 14 
Blender 6 
Bulaşık Makinesi 660 
Buzdolabı 769 
Çamaşır Makinesi 1.061 
Çay Makinesi 88 
Çeyiz Seti 1 
Davlumbaz 34 
Derin Dondurucu 273 
Dikey Süpürge 117 
Elektrikli Süpürge 42 
Fırın 56 
Isıtıcı 7 
Kahve Makinesi 24 
Klima 1.221 
Kombi 10 Kurutma Makinesi 618 
Mikrodalga Fırın 7 
Ocaklı Fırın 33 
Rondo 6 
Set Üstü Ocak 43 
Su Isıtıcı 35 
Su Sebili 32 
Süpürge 35 
Tartı 44 
Televizyon 199 
Tost Makinesi 7 
Ütü 39 
Vantilatör 16 
Yorumlar