to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Sonucu Oluşan Su Kaçağı Ve Zararların Giderilmemesi
Arçelik’e ait Altus markasından aldığım klimayı 2024 Temmuz ayında Alanya’daki Arçelik yetkili servisine taktırdım. Klimanın dış ünitesi balkona monte edilirken, elektrik çekmek için balkona giriş kısmındaki duvardan matkapla delik açıp kabloyu geçirdiler. Bu duvarın içinde çatı katına ait tahliye borusu varmış ve montaj sırasında bu boruyu delmişler.
Kışın yağmurlar başlayınca prizimden su akmaya, duvarım sürekli ıslanmaya başladı. Ayrıca alt kattaki komşuma da aynı şekilde su akıyor. Başta sorunun balkon ya da çatıdan kaynaklandığını düşündüğüm için hemen sebebini anlayamadım. Sonrasında problemin montaj sırasında delinmiş olan tahliye borusundan kaynaklandığını fark ettim.
Bu yıl eylül–ekim gibi durumu Arçelik’e defalarca bildirdim. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayarak derdimi anlattım, istedikleri her türlü video ve fotoğrafı gönderdim. Ancak üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle "bizimle ilgisi yok" denilerek talebim olumsuz karşılandı ve muhatap bulmakta da büyük zorluk yaşadım.
Şu an zararı kendi imkânımla tamir ettiriyorum ve fatura çıktıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum. Arçelik ve montajı yapan Alanya yetkili servisinin, montaj hatası sonucu oluşan bu su kaçağı ve duvarlarda meydana gelen zararların bedelini karşılamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
