Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamama Nedeniyle 2.000 TL Ek Ücret Ve İade Talebi

Superonline sabit internet aboneliğimde Temmuz ayından beri arıza yaşarken, 04.08.2026 tarihinden itibaren internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Modem ve iç tesisat tarafında defalarca kontrol yapmama rağmen sorun düzelmedi.

Bu süreçte en az 5 kez arıza kaydı açıldı ve 30’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Fatura dönemlerinde, bağlantı olmadığı günler için ücret yansıtıldığında bunu iptal ettiklerini belirtiyorlar. Ancak internetim tamamen kesik olduğu halde Turkcell TV+ üzerinden kullanım için ayda sadece 2 kez 5 GB mobil internet tanımlanıyor; bu kota yeterli olmadığı için geçtiğimiz ay Turkcell hattım üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve maddi açıdan da ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetin kesik olduğu adres İstanbul Beylikdüzü’ndeki bağlantımda bulunmaktadır.

Uzun süredir tamamen internetsiz kaldığım bu sorunun acilen giderilmesini, hattımın çalışır hâle getirilmesini ve kesinti yaşadığım tüm dönemler için eksiksiz şekilde ücret iadesi veya fatura iptali yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli aramama, kayıt açılmasına rağmen çözüm sunulmamasından ve yetersiz internet tanımlamaları nedeniyle ek paket almak zorunda kalmamdan kaynaklı mağduriyetimin de dikkate alınmasını, Turkcell hattım üzerinden satın almak zorunda kaldığım yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ek internet paket ücretinin de telefon faturamdan mahsup edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.