Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Mobil Veri Faturaları İçin Acil Çözüm

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve Büyükçekmece’de ikamet ediyorum. Uzun süredir her ay birkaç gün boyunca ev internetimiz kesiliyor. Bugün sabahtan beri internetimiz yok, hatta muhtemelen dünden beri yok; ama çoğu zaman bunu ancak telefon faturalarımız iki katına çıkınca fark ediyoruz. Evde 3 kişiyiz ve internet her kesildiğinde mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz, son olarak oğlumun cep telefonu faturası 1.200 TL geldi.

Bu kesintilerle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdık. Her seferinde “10 saat içinde bağlanacak” deniliyor; ancak bu 10 saat hiçbir zaman gerçek anlamda bitmiyor, internet ya çok geç geliyor ya da tekrar tekrar kesiliyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir net açıklama veya kalıcı çözüm sunulmuyor. Ayrıca bu şartlar altında başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi belirttiğimde, cayma bedeli ödemem gerektiği söylenerek adeta cayma bedeli ile tehdit ediliyorum.

Hem sürekli yaşanan internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini hem de bu kesintiler yüzünden mecburen kullandığımız mobil internetten doğan yüksek faturalar için gerekli incelemenin yapılıp tarafımıza fatura indirimi veya iadesi sağlanmasını, ayrıca bu şartlar altında tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan hizmeti sonlandırma veya sağlayıcı değiştirme imkanı sunulmasını talep ediyorum.