Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Teknik Destek Şikayeti

Yaklaşık 15 yıldır Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Nisan ayında evimde internet tam 10 gün boyunca tamamen kesikti, defalarca aramama rağmen bu kesinti ancak 10 gün sonra giderildi. Aynı sorun bu kez 5 Mayıs itibarıyla tekrar başladı ve 4 gündür yine internetimiz tamamen kesik durumda.

Her aradığımda “yetkili ekip size dönüş yapacak” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de evime gelinip bakan bir ekip gönderiliyor. İzmir Menemen Gazi Mahallesi 7731 Sokak’taki adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmediği için muhatap da bulamıyorum. Buna rağmen, Nisan ayında 10 gün boyunca kullanmadığımız internetin ücretini de tam olarak ödemek zorunda bırakıldık.

İki üniversite okuyan çocuğum var ve bu sürekli yaşanan internet kesintileri nedeniyle derslerinden geri kalıyorlar. Hem uzun yıllardır aboneniz olmama rağmen bu kadar uzun süren kesintiler yaşamam hem de buna rağmen faturanın tam yansıtılması beni mağdur ediyor. Müşteri numaram 5117**88’dir.

Adresime acilen teknik ekip gönderilerek internet kesintimin kalıcı olarak giderilmesini ve kullanmadığım günler için faturama iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.