Sürekli İnternet Kesintileri Ve İkinci El Modem Sorunu

7 Mart 2026 tarihinde taahhüdümü yeniledim, ancak bu tarihten kısa süre sonra internet hizmetimde sürekli kesintiler ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım.

17 Mart’tan bu yana birden fazla arıza kaydı oluşturdum. Süreç boyunca sinyal güncellemesi, modem resetleme gibi işlemler yapıldı ve birden fazla kez modem değişimi gerçekleştirildi. Buna rağmen yapılan tüm müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Ayrıca modem değişimlerinde tarafıma sıfır cihaz yerine ikinci el cihaz verilmiş olması da ayrı bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

23 Nisan tarihinde saha ekipleri tekrar inceleme yaptı ve konunun altyapı ekiplerine (l1) aktarıldığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen o tarihten bu yana somut bir gelişme yaşanmamıştır.

Son olarak tarafıma yapılan bilgilendirmede, sorunun uzaktan müdahale ile çözülebileceği ancak modemden internet çıkışı olmadığı için cihazın sistemde tanımlanamadığı, bu nedenle de uzaktan işlem yapılamadığı ifade edilmiştir. Bu durum, çözüm sürecinin ilerlemesini fiilen engelleyen bir döngü oluşturmaktadır.

Yaklaşık bir aydır düzenli ve sağlıklı bir internet hizmeti alamamama rağmen abonelik ve faturalandırma süreci kesintisiz şekilde devam etmektedir. Konuya ilişkin BTK üzerinden de resmi şikayet oluşturdum, ancak henüz bir çözüm sağlanmış değildir.

Uzun süredir devam eden ve tekrar eden bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, aksi durumda cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Sürecin bu noktaya gelmiş olması bir kullanıcı olarak ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır ve konunun ivedilikle ele alınmasını rica ediyorum.