Sürekli İnternet Kesintileri, Açıklama Eksikliği Ve Faturada Haksız Ücretlendirme

Son 1 ay içerisinde bulunduğum bölgede aynı hizmet sağlayıcı kaynaklı en az 4 kez internet kesintisi yaşadım. Bu kesintiler hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı. Buna rağmen tarafıma hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Süreç takibi yapılmıyor, karşımdaki kişiler ne söylediğimi gerçekten dinlemiyor ve sürekli geçiştirici cevaplar veriliyor. Özellikle “bu sorunlar devam edecek mi? ” soruma hiçbir şekilde net bir yanıt verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan 4 ayrı kesintiye rağmen yalnızca 2 kez 5 GB internet tanımlanmış, devamında ise daha fazla telafi sağlanamayacağı tarafıma, sanki bir hak talep etmiyor da “ekstra bir hediye” istiyormuşum gibi bir tavırla iletilmiştir. Yaşanan mağduriyet açıkça ortadayken bu yaklaşım son derece rahatsız edicidir.

Ayrıca hizmet alamadığım süreler faturama hiçbir şekilde yansıtılmamakta, kesinti yaşanmamış gibi ücretlendirme devam etmektedir. Hem hizmet verilmiyor hem de bunun karşılığı talep edilmeye devam ediliyor.

Yaklaşık 1 senedir zaten sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum, son 1 ayda üstüne bir de bölgede tekrar eden kesintiler eklendi. Ne doğru düzgün bilgilendirme var ne de çözüm. Teknik ekiplerin yetersizliği ve bilgisizliği artık açıkça ortada. Verdiğim paranın karşılığını alamıyorum, aksine sürekli mağdur ediliyorum. Türkiye’nin en pahalı internet hizmetlerinden birini alıp doğru düzgün kullanamıyorum

Bu sürecin bu şekilde devam edip etmeyeceğinin açıkça belirtilmesini ve yaşanan mağduriyetin görmezden gelinmemesini bekliyorum.