Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bebek Güvenliği Riski: Hızlı Çözüm Veya Sözleşme Feshi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Son zamanlarda bağlantı kalitesi ciddi şekilde bozuldu ve artık katlanılamaz bir hale geldi. Ayda ortalama 2–3 defa internet bağlantım tamamen kesiliyor ve her kesinti en az bir gün boyunca sürüyor. Bu süreçte sık sık teknik servis gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve uzun süreli kesintilerde tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Şu anda da evimde internet yok ve bu durum beni çok ciddi şekilde mağdur ediyor. 20 aylık ikiz bebeklerim var, onlara bakıcı ve ailem birlikte bakıyor. Ailemin mecburen gitmesi gerektiği için eve güvenlik amacıyla kamera sistemi aldım ve bugün kurulum yapılacaktı. Ancak internet olmadığı için kamera sistemi kurulumu yapılamıyor. Bu kesintiyle ilgili önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; haber verilseydi farklı bir çözüm üretmeye çalışabilirdim. Yarın bebeklerimi uzaktan takip edemeyeceğim, onların başına bir şey gelirse bunun sorumluluğunun kimde olacağı konusunda büyük endişe yaşıyorum ve yetkili, sorumlu bir kişiyle de görüşemiyorum. Yaşanacak olumsuz bir durumda bu mağduriyetin sorumluluğunun Turkcell Superonline’da olacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “ilgilenilecek” denilerek geçiştiriliyorum, fakat sorun aynen devam ediyor. Sürekli kopan, günlerce gelmeyen ve bilgi verilmeyen bir internet hizmeti için taahhütlü olarak ücret ödemeye devam etmek istemiyorum. Hizmet numaram 5314**86’dır.

Turkcell Superonline’dan ya bu bağlantı sorununun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini ya da yaşadığım mağduriyetler ve özellikle bebeklerimin güvenliğiyle ilgili riskler dikkate alınarak taahhüdümün cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.