Kırk Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Acil Ücretsiz Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığımız en üst seviye internet paketine rağmen yaklaşık 40 gündür evimizin hiçbir yerinde doğru düzgün internet kullanamıyoruz. Modeme bağlı olmamıza rağmen, bırakın video izlemeyi, WhatsApp üzerinden görüntülü konuşma bile yapamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık; iki kez ekip geldi ancak sorunu çözemedi. Her seferinde sistem üzerinden “internette sıkıntı olmadığı, sorun görünmediği” söyleniyor ama evde pratikte internet yok denecek kadar zayıf. Son olarak bugün tekrar aradığımızda, yeniden teknik ekip göndereceklerini fakat bunun ücretli olacağını ilettiler. Kaynağı açıkça kendi altyapılarından ya da kurulumdan kaynaklanan bir bağlantı sorunu olduğu için tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Turkcell Superonline’ın, 40 gündür kesintisiz devam eden bu bağlantı sorununu ek bir ücret talep etmeden ve daha fazla zaman kaybı yaşatmadan, acil olarak kalıcı şekilde çözmesini ve bu süreçte kullanamadığımız hizmetle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.