Sürekli İnternet Kesintileri Ve 7.000 TL Cayma Bedeli İptal Talebim

Turkcell ev interneti aboneliğimde kullandığım cihazda PON ışığı yanıp sönüyor ve iki gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum. Evde olmadığım için arızanın tam olarak ne zaman başladığını bilemiyorum; ancak dün interneti açtığımdan beri bağlantı hiç gelmiyor.

Bu sorun aslında yeni değil; uzun süredir internet ve özellikle Turkcell TV+ hizmetinde kopukluklar yaşıyorum. Yayın ve internetin sık sık kesilmesi günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor ve sürekli aynı problemlerle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Saat 22:00’ye kadar aranacağım ve teknik servisin yönlendirileceği söylendi; ancak daha sonra dönüş yapıldığında teknik servisin ancak pazartesi günü gelebileceği belirtildi. Bugün cumartesi ve bu süre zarfında tamamen internetsiz bırakılmam mağduriyet oluşturuyor.

Sürekli yaşadığım bu kopma ve bağlantı sorunları nedeniyle sözleşmemin iptal edilmesini talep ettiğimde ise tarafıma 7.000 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hatalı ve sürekli kopan bir hizmet nedeniyle bu kadar yüksek bir bedelin çıkarılması ve yaşadığım sorunlar için gerçek anlamda bir telafi sunulmaması beni hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Arızamın acil olarak giderilmesini, sürekli tekrar eden bu sorunlar nedeniyle taahhüdümün iptalinde cayma bedelinin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.