Superonline Fiber Hizmetinde Sürekli Yüksek Gecikme Ve Paket Kaybı Sorunu

Turkcell Superonline fiber altyapı üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. Ancak sunulan hizmet, sözleşmede ve reklamlarında belirtilen yüksek hız, düşük gecikme ve stabil bağlantı kriterlerini uzun süredir kesinlikle karşılamamaktadır.

2025 Eylül ayından bu yana bağlantımda ciddi gecikme (latency) sıçramaları, yüksek jitter ve paket kaybı yaşamaktayım. Yaptığım ölçümlerde gecikme değerleri zaman zaman 2000–4500 MS seviyelerine kadar çıkmaktadır. Bu nedenle Instagram, Youtube.com ve benzeri video/sosyal medya platformlarında sürekli donma, buffering ve içeriklerin hiç yüklenmemesi gibi problemler oluşuyor.

Sorunun Wi-Fi veya son kullanıcı ekipmanından kaynaklanmadığı, kablolu (Ethernet) bağlantı üzerinden yapılan testlerle açıkça görülmektedir. Modem reseti ve benzeri standart işlemler sorunu hiçbir şekilde çözmemiştir. Problemin fiber altyapı kalitesi, hat yoğunluğu ve/veya yönlendirme (routing) kaynaklı olduğu kanaatindeyim.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, teknik ekibin eve gelmesi için de tarafıma ücret talep edileceği belirtilmiştir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir hizmet için ayrıca ücret ödemek istemediğim için ekip talebinde bulunmadım. Buna rağmen her ay yaklaşık 800 TL fatura ödemesi yapıyorum ve aldığım hizmet bu bedelin ve taahhüt edilen teknik standartların açıkça altındadır.

Turkcell Superonline tarafından sunulan bu hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini, bağlantımın altyapı seviyesinde detaylı ve teknik olarak incelenmesini, sorunun kalıcı biçimde giderilmesini ve hizmetin sağlıklı sunulmadığı son 6 aya ait fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, ücretsiz fesih hakkımın tarafıma tanınmasını istiyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ederim. Aboneliğime ilişkin müşteri numaram 10507934’tür.