to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşük İnternet Hızı, Ücretli Teknik Destek Ve Aşırı Cayma Bedeli
Benim 12276844 sözleşme numaralı Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 9 Şubat 2026 tarihinden beri, yani 4–5 gündür internet hızım çok düşük ve neredeyse hiçbir şekilde interneti kullanamıyoruz. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki kullanımımızı ciddi anlamda aksatıyor.
Yaşadığım hız sorunu günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım, ancak ısrarla kendi ekranlarında ve yaptıkları kontrollerde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip, ekip gönderirlerse 750 TL ücret talep edeceklerini belirttiler. İnterneti bu şekilde kullanamaz hale gelmişken bir de teknik destek için ücret istenmesi beni ayrıca mağdur ediyor.
Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise 5.335 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Hem düzgün hizmet alamamam hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmam kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hızımı gösteren BTK mobil uygulaması ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.
Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini, hız sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini ve cayma bedeli konusunda da hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Servis geldi modemin adaptörünü değiştirdi. Sorun anlık olarak çözüldü. Ama yaklaşık 1 saat sonra sorun tekrar ortaya çıktı. 2 haftadır internet kullanamıyoruz ve mağdur oluyoruz bu sorunumuzun çözülmesini istiyoruz. Aksi takdirde hukuki yollara başvurumuzu yapmayı düşünüyoruz.
