Superonline Sürekli Düşük İnternet Hızı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Melisa · 2025-10-12T20:21:38+03:00

Superonline fiber internet aboneliğim (Müşteri No: 5734**51), İstanbul Avcılar’da aktif olarak devam etmektedir. Yaklaşık 1 haftadır her gün, günün her saatinde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sözleşmede belirtilen fiber internet hızını almam gerekirken, bağlantı hızım sürekli olarak 20 Mbps civarında kalıyor. Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve faturalarımda herhangi bir sorun yok. Şu ana kadar herhangi bir çözüm denemedim ve henüz Superonline müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim. Ancak bu hız düşüklüğü sorununun acil şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sözleşmede belirtilen hız seviyesine ulaşmak ve hizmetten tam anlamıyla yararlanmak istiyorum. Konuya en kısa sürede müdahale edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Melisa

Teşekkürler

Melisa

Superonline fiber internet kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 haftadır internet hızımda ciddi bir sorun yaşıyorum. 100 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, hız testlerinde sürekli olarak 10 Mbps civarında bir değer görüyorum. Bu sorun İstanbul Avcılar’daki adresimde her gün ve günün her saatinde devam ediyor. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve problem halen devam ediyor. Arıza kaydı ya da abone numaram yok. Hizmetten tam anlamıyla faydalanabilmem için internet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Melisa

Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. İstanbul Avcılar’da yaşıyorum ve 2 gündür hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekibin geleceği söylendi fakat kimse gelmedi. Ayrıca bu bağlantı sorunu sadece bu sefer değil, sık sık tekrarlanıyor ve mağdur oluyorum. Sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.