Superonline Fiber İnternet Hızım Sürekli Düşük Ve Çözüm Sunulmuyor

Gamze · 2025-10-26T23:46:53+03:00

Superonline fiber internet hizmetimle ilgili yaklaşık 3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sözleşmede 50 Mbps hız almam gerekirken, akşam saatlerinde hızım genellikle 8 Mbps civarına kadar düşüyor. Bu sorun neredeyse her gün tekrar ediyor ve özellikle akşam saatlerinde daha yoğun şekilde yaşanıyor. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ve iki defa teknik ekip yönlendirildi. Ekipler geldikten sonra, sorunun düzeleceğini söylediler ve düzelmezse WhatsApp üzerinden tekrar ulaşmamı istediler. Ancak tüm bu girişimlere rağmen hız problemim devam ediyor. Son olarak müşteri hizmetlerinde görüştüğüm çalışan, tekrar ekip yönlendirilmesi durumunda ekip herhangi bir sorun tespit etmezse faturama 600 TL ücret yansıtılacağını söyledi. Anlık olarak internetim düzelirse hem sorun yaşamış olacağım hem de üzerine para ödemek zorunda kalacağım. Bu çalışan hakkında da ayrıca şikayetçiyim ve görüşmelerimizin dinlenmesini talep ediyorum. Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve taahhüdüm önümüzdeki ay sona erecek. İstanbul Pendik ilçesinde hizmet almaktayım. Müşteri numaram: 5238**27. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Gamze Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline