Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Modem Değişimi Talebi

Superonline abonesi olarak yaklaşık 2 yıldır Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresimde hizmet almaktayım. Müşteri numaram 11510050. Aylık faturama dahil olarak modem kira bedeli ödemekteyim ve halen taahhütlü aboneyim.

Kullandığım Huawei HG8245X6 modemimde uzun süredir ve sıkça bağlantı kopmaları, düşük hız ve DNS sorunları yaşıyorum. Wi-Fi bağlantısı sürekli kopuyor, birden fazla cihaz bağlıyken hız 50-100 Mbps’e düşüyor. Ethernet bağlantısında da tam hız alamıyorum ve Cat6 kablo kullanmama rağmen sorun devam ediyor. Ayrıca DNS ayarı yapılamıyor, ping değerleri yüksek ve Wi-Fi 6 desteğine rağmen yazılım kaynaklı problemler yaşanıyor. Tüm bu sorunların çözümü için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum, ancak modem değişimi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Modemle ilgili tüm temel kontrolleri ve önerilen işlemleri (resetleme, kablo değişimi, farklı cihazda deneme vb.) defalarca denememe rağmen sorunlar devam etmektedir. Tüketicinin Korunması Kanunu Md. 13 gereği; kira bedeli ödemem, sorunsuz bir cihaz sağlanması yükümlülüğünü doğurmaktadır. Bu nedenle mevcut Huawei HG8245X6 modemimin, Superonline ile uyumlu ve daha iyi performans sunan TP-Link EX530v modeliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin 7 iş günü içinde değerlendirilmesini ve tarafıma e-posta veya telefon yoluyla bilgi verilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.

Acil dönüşünüzü bekliyorum.