Sürekli Bağlantı Kopukluğu Ve Yüksek Ping Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline’dan birkaç ay önce 1000 Mbps fiber internet ve Wi-Fi 7 Pro modem hizmeti almaya başladım. İlk ay aldığım hizmetten oldukça memnundum, hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak 2026 Ocak ayından itibaren gün içinde sık sık bağlantı kopmaları, yüksek ping değerleri ve ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım.

Özellikle online oyunlarda bağlantımın sürekli koptuğunu, ping değerlerimin anlık olarak çok yükseldiğini kendi yaptığım ölçümlerle defalarca gözlemledim. Sorunun tamamen aldığım hizmetten kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen yaşadığım problem için benden sürekli ücret talep edilmek isteniyor.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 20–25 kez aradım. Ancak neredeyse hiçbirinde sorunum çözülmedi, sadece uzaktan modemi kapatıp açmakla yetindiler. Bir keresinde güçlükle bir kayıt açılabildi, onda da bana ulaşamadıklarını söyleyerek kaydı tek taraflı kapatmışlar. Teknik ekip yönlendirilmesi gerektiğinde ise her seferinde ücretli ekip gönderilebileceği söyleniyor.

Ayrıca çağrılarda bazı müşteri temsilcilerinin ses yükseltmesi, müşteriyi konuşturmadan sözünü kesmesi ve “hızınız yüzde 80’in altına düşmediği sürece yardımcı olamayız, ister misiniz ücretli ekip yönlendirelim” şeklinde yaklaşması beni hem mağdur etti hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri ilişkileri personelinin bu konuda acilen eğitim alması gerektiğini düşünüyorum.

Ankara Dikmen bölgesindeki adresimde yaşadığım bu sorunların incelenmesini, 11783799 numaralı aboneliğimin teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bağlantı ile ping problemlerimin ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, defalarca aramama rağmen çözülmeyen bu sorun nedeniyle benden teknik ekip için ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.