Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Mağduriyet

Superonline ev interneti aboneliğimde Aralık ayından bu yana sürekli olarak bağlantı kopması, zaman zaman hiç internete bağlanamama ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Bu sorunlar nedeniyle hem işimi hem de günlük işlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

İzmir Karşıyaka’da kullandığım hizmet için 3 aydır yüksek hızlı pakete geçtim ve ayda yaklaşık 870 TL ödüyorum; ancak ödediğim bu ücrete rağmen hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez arıza kaydı açıldı, bazı seferlerde sorun giderilmiş gibi göründü, ama çok kısa süre içinde tekrar başladı. Son aşamada ise altyapı çalışması olduğu veya herhangi bir sorun olmadığı söylendi; ancak yaşadığım problem ısrarla devam ediyor.

Superonline’dan talebim, öncelikle bu bağlantı kopması ve hız problemlerinin kalıcı olarak ve en kısa sürede çözülmesi, uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım için ödediğim ayların bedellerinin geriye dönük olarak iade edilmesi ve eğer bu sorun kalıcı şekilde giderilemeyecekse aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.