Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşleri Çözülmedi

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım Yeni Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası kapsamında yaklaşık 2 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Son 30 gündür ise bu problemler iyice arttı ve neredeyse birkaç günde bir tekrarlanmaya başladı. Gece 12’den sonra ve gündüz 12’den sonra, kısacası günün her saatinde internet bağlantım aniden kesilebiliyor.

Modem durup dururken kendini kapatıyor, bazen de modem açık ve her şey yolundaymış gibi görünürken tüm cihazlar bir anda modeme olan bağlantısını kaybediyor. Bu durumda modemi resetlemeden veya yeniden başlatmadan hiçbir cihaz internete bağlanamıyor. Ayrıca internet hızımda da sürekli ve belirgin düşüşler oluyor, vaat edilen hızdan çok daha düşük hızlar alıyorum.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde tek önerilen çözüm modem resetlemek oluyor. Ancak defalarca kez reset atmama ve söylendiği şekilde yeniden başlatmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi, aksine devam ediyor. Sürekli aynı geçici çözümün sunulması ama sorunun kök nedenine inilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hizmet numaram 13201146’dır. Bağlantı kopmaları, modem kapanmaları ve hız düşüşlerinin kaynağının detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse de herhangi bir ceza, ek bedel veya taahhüt ücreti olmadan ücretsiz paket iptali hakkımın tanınmasını ve başka bir sağlayıcıya (örn. Yeniden TurkNet’e) sorunsuzca geçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.