Superonline’ın Haksız Cayma Ve Açma-Kapama Ücretleri

Turkcell Superonline’ın uyguladığı haksız cayma bedeli ve açma-kapama ücretleri nedeniyle yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2025 Ekim 15’ten beri 100 Mbps’lik fiber internet abonesiyim ve 6 aylık aboneyken başka bir fiber hizmet sağlayıcısına geçmek istediğimde benden 7.500 TL cayma bedeli istendi. Hesapladığımda bu tutarın, taahhütte kalan ayların toplam fatura bedeline birebir denk geldiğini gördüm. Bu nedenle peşin ödemek yerine mecburen taahhüdün sonuna kadar devam etmeyi tercih ettim.

Şu an taahhüdümün bitmesine yaklaşık 15 gün kalmış olmasına rağmen benden tekrar cayma bedeli talep ediliyor ve 290 TL cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Bunun yanında fatura 1–2 gün geciktiği anda internet hizmeti hemen kapatılıyor ve açma bedeli adı altında faturaya 350 TL ek ücret yansıtılıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu sorduğumda ise sadece bunun “politika böyle” diyerek geçiştirildiğini, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığını görüyorum.

Bu uygulamaların, özellikle de taahhüde çok az süre kalmışken cayma bedeli talep edilmesinin ve kısa gecikmelerde yüksek açma-kapama ücretleri alınmasının son derece haksız ve tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum. Kendi adıma bu ücretlerden vazgeçseler bile artık bu süreçten yoruldum, ancak en azından benden sonra hizmet alacak diğer kullanıcılar için bu açma bedeli ve cayma bedeli uygulaması konusundaki bu saçmalıktan vazgeçilmesini, daha adil ve tüketici dostu bir politika benimsenmesini talep ediyorum.