Superonline'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Parçalı Fatura

Müşteri numaram 5773**51’dir.

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. 50 Mbps’lik paket kullanmaktayım. Temmuz ayı boyunca ev internetimi hiç kullanamadım, yoğun çalıştığım için de arıza kaydı açamadım. 31.07 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ancak 24 saat içinde dönüş yapacaklarını taahhüt etmelerine rağmen dönüş yapılmadı ve yaklaşık 11 gün bekledikten sonra tekrar arayıp yeniden arıza kaydı açtırdım.

Teknik servis arızanın kendilerinden kaynaklı olduğunu söyleyip modemi değiştirdi. Yaklaşık 1 aydan fazla süredir internet problemleriyle uğraşırken, faturayla ilgili de ay başı fatura kesiminde itiraz edebileceğim söylendi. Faturaya itiraz ettim ve itirazım olumlu sonuçlandı ancak her ay 750 TL ödediğim internet faturamdan, tüm bu süre boyunca interneti hiç kullanamamış olmama rağmen sadece 74 TL indirim yapılmış, bu tutar yaşadığım mağduriyet için son derece yetersiz kalmıştır.

Bu süreçte Superonline tarafından aranarak 50 TL farkla hızımı 50 Mbps’ten 100 Mbps’e yükseltebilecekleri söylendi. Tek başıma yaşadığım evde fiber altyapısı olmasına rağmen internetten hiç verim alamadığım için, daha iyi bir hizmet alırım umuduyla bu hıza onay verdim. Özellikle ek bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum, bana hiçbir şekilde ekstra ücret yansımayacağı söylendi.

Şu anda ise parçalı fatura düzenleyerek benden 1.222 TL talep ediliyor. Arayıp görüştüğümde, zaten verim alamadığım bir internet için sadece daha iyi hizmet alma ümidiyle onay verdiğim hız yükseltmesi nedeniyle daha fazla ve gereksiz bir faturayla karşı karşıya bırakıldığımı görüyorum. Bu hız yükseltme işleminin parçalı fatura olmayacak şekilde, normal fatura dönemine denk gelecek biçimde yapılabilecekken, bu şekilde işlem yapılması haksız ve yanıltıcı bir kazanç gibi görünmektedir.

Görüşmelerin kayıt altında olduğunu bildiğim için, özellikle hız yükseltmesi sırasında bana “herhangi bir ek ücret olmayacağı” bilgisinin verildiği çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1,5 aya yayılan bu süreçte arızama 24 saatte değil 11 günde dönülmesi, defalarca aramama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve tüm bunların üzerine parçalı ve yüksek bir fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.

Arızadan kaynaklı hiç kullanamadığım dönem için adil bir fatura düzenlenmesini, hız yükseltmesiyle ilgili verilen sözlere uygun olarak ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafımdan talep edilen 1.222 TL’lik parçalı faturanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.