to read complaints and reviews, or file yours.Internet Kesintisi Ve Fatura Zamı Nedeniyle Haksız Mağduriyet
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen faturam hem taahhütsüz görünüyor hem de talihsiz bir şekilde ciddi oranda zamlanmış durumda. Daha önce 650 TL öderken, şu an faturamı 1100 TL’ye çıkarmışlar; hem bu zamla mağdur edildim hem de buna karşılık olarak evde hiç internet hizmeti verilmiyor.
Bir haftadır ev internetimin çalışmadığını defalarca belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. İki gün önce arıza kaydı açtırdım, “acil kayıt oluşturduk, tarafınıza geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelip modemimi ya da hattımı kontrol eden bir teknik ekip gönderildi. Gönderdiğim modem fotoğrafı ve Teknocan ile yaptığım görüşmenin ekran görüntüsünde de görüleceği üzere 11.07.2026 tarihinde saat 15:50’de 197011943 numaralı arıza kaydı açılmış olmasına rağmen hâlâ bir işlem yapılmıyor.
Abone numaram 64699327’dir. İnternet hizmeti alamadığım süre boyunca bu aya ait faturamın tamamen iptal edilmesini, uygulanan yaklaşık %50 oranındaki zamma itiraz ettiğimi ve bu zammın geri alınarak düzeltilmesini, taahhüt/abonelik koşullarımın tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve mümkün olan en kısa sürede internet hizmetimin tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem hizmet alamadığım dönem hem de haksız fatura zammı için yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’ın yalın VDSL 50 Mbps internet abonesiyim. Temmuz ayında da yaşadığım bağlantı sorunları bu ay tekrar etti ve yaklaşık dört gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Önceki sorunda modemin arızalı olduğu söylenmişti, bu kez bağlantı kaynaklı olduğu ifade ediliyor. Bulunduğum bölgede kentsel dönüşüm ve yoğun inşaat çalışmaları var, büyük ihtimalle vinçler nedeniyle kablolar zarar gördü, ancak buna rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.
Dört gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “saha ekiplerimiz bugün gelecek” denilerek oyalanıyorum fakat ekipler hiçbir şekilde gelmiyor. Verilen randevulara uyulmuyor, her defasında bugün gelecek denip gelinmemesi hem zaman kaybı hem de güven kaybına neden oluyor. Bu süreçte hem hizmet alamıyorum hem de doğru bilgilendirilmediğimi, yalan beyanla oyalandığımı düşünüyorum.
Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi yapamıyor, bilgisayarımı alıp internet kafe ya da Starbucks gibi yerlere gitmek zorunda kalıyorum. Bunun hem maddi hem de manevi bir yükü var. Ayrıca evde ödediğim interneti kullanamadığım için Netflix, Amazon gibi dijital platformlara ödediğim abonelikleri de kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri yalnızca faturadan bir miktar düşülebileceğini söylüyor fakat yaşadığım mağduriyet bunun çok ötesinde.
Bu nedenle bu aya ait faturamın tamamının iptal edilmesini ve bu ay için hiçbir şekilde fatura ödemesi alınmamasını talep ediyorum. Sadece kesinti süresiyle sınırlı bir indirim değil, bağlantı sorununun ne kadar süreceği bile belli olmadığından, bu döneme ilişkin tüm ücretlerin iptalini ve internet kafe, Starbucks gibi yerlere gitmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan ek masraflarım ile kullanamadığım dijital platform aboneliklerimden kaynaklanan zararlarımın da karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
