Internet Kesintisi Ve Fatura Zamı Nedeniyle Haksız Mağduriyet

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen faturam hem taahhütsüz görünüyor hem de talihsiz bir şekilde ciddi oranda zamlanmış durumda. Daha önce 650 TL öderken, şu an faturamı 1100 TL’ye çıkarmışlar; hem bu zamla mağdur edildim hem de buna karşılık olarak evde hiç internet hizmeti verilmiyor.

Bir haftadır ev internetimin çalışmadığını defalarca belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. İki gün önce arıza kaydı açtırdım, “acil kayıt oluşturduk, tarafınıza geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelip modemimi ya da hattımı kontrol eden bir teknik ekip gönderildi. Gönderdiğim modem fotoğrafı ve Teknocan ile yaptığım görüşmenin ekran görüntüsünde de görüleceği üzere 11.07.2026 tarihinde saat 15:50’de 197011943 numaralı arıza kaydı açılmış olmasına rağmen hâlâ bir işlem yapılmıyor.

Abone numaram 64699327’dir. İnternet hizmeti alamadığım süre boyunca bu aya ait faturamın tamamen iptal edilmesini, uygulanan yaklaşık %50 oranındaki zamma itiraz ettiğimi ve bu zammın geri alınarak düzeltilmesini, taahhüt/abonelik koşullarımın tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve mümkün olan en kısa sürede internet hizmetimin tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem hizmet alamadığım dönem hem de haksız fatura zammı için yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.