İnternet Kesintisi Ve Aşırı Ücret İtirazı, Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti ve TV hizmetimde 1 Ağustos’tan bu yana yaklaşık bir aydır internet kullanamıyorum. Adres değişikliği yaptıktan sonra defalarca arıza kaydı açılmasına ve birçok kez ekip yönlendirilmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Önceki adresimde yaklaşık 750 TL ödediğim hizmet için, yeni adresimde fiber altyapı dahi bulunmamasına rağmen 1.250 TL ücret ödemem isteniyor. Buna rağmen bir aydır internet hizmeti alamıyorum. Kullanamadığım bir hizmet için bu tutarı ödemem bekleniyor.

Gelen ekiplerden birinin, sorunu çözmek için üst katta oturan başka bir abonelerin internet hattını kesip o hattı benim daireme bağlaması beni ayrıca şaşırttı. Kısa süre sonra internetim yeniden kesildi ve sorun devam etti. Başka bir abonenin hattını keserek geçici bir bağlantı yapılması, profesyonel bir teknik servis anlayışıyla bağdaşmıyor.

Her aramamda aciliyet belirtiyorum, gün içinde defalarca aranıyor ve tekrar tekrar ekip yönlendiriliyor. Gelen ekipler 5–10 dakika kablolarla uğraşıp sorunun çözüldüğünü söyleyerek ayrılıyor ancak kısa süre içinde aynı sorun yeniden ortaya çıkıyor. Bu süreçte ne kalıcı bir arıza tespiti yapıldı ne de tatmin edici bir açıklama aldım.

Çalışan bir insanım ve gündüzleri evde olmuyorum. Akşam eve geldiğimde dinlenmek yerine sürekli müşteri hizmetleri ve teknik servisle uğraşmak zorunda kalıyorum. Zaman kaybı yaşıyor, mağdur ediliyor ve buna rağmen kullanamadığım hizmet için fatura ödemem bekleniyor. Yıllardır Turkcell müşterisiyim; telefon hattı ve Superbox dahil birçok ürün ve hizmetinizi kullandım. Buna karşılık aldığım hizmetin bu seviyede olması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Artık yeni bir arıza kaydı açılmasını veya sadece “ekip yönlendirdik” cevabını duymak istemiyorum. İnternet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmeti alamadığım döneme ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bir aydır internet sağlayamayıp 1.250 TL ücret talep edilmesine dair bir gerekçe değil, acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.